En hyperintelligent og måske lidt sociopatisk ny kollega er på vej ind ad bagdøren. Hvad gør du som leder?
Kunstig intelligens er en teknologi, du har hørt om, sikkert har brugt og som måske vil ændre dit arbejdsliv. Uanset hvad er det afgørende at skabe en kultur om AI, hvor ledere sikrer kendskab til kvalificeret brug af og naturlig kontrol med den kunstige intelligens.
Dette er et debatindlæg: Finans bringer løbende indlæg fra specialister og meningsdannere. De er alle udtryk for den pågældende skribents egen holdning.
For nylig var jeg til et event hos AmCham, det amerikanske handelskammer. Det handlede om kunstig intelligens i HR, og både PwC, Microsoft og Kromann Reumert bidrog til at understrege, at AI ikke kun handler om ChatGPT og vild regnekapacitet. AI er rykket ind og anvendes også i HR. Tæt på mennesker, ledelse og kultur.
Samtidig har en undersøgelse fra Deloitte vist, at 60 procent af de medarbejdere, der anvender en computer, allerede bruger AI i deres daglige arbejde. Når udviklingen på den måde buldrer afsted, afføder det både opmærksomhed og en vis bekymring hos kolleger og ledere.
For hvordan håndterer vi det?
Frygt for at AI tager over
Der er en frygt for, at AI ’tager over’, som ikke er helt ubegrundet. AI er hyperintelligent, meget hurtig og uden egentlige emotionelle egenskaber. Bl.a. derfor skaber AI’s evner til at udføre opgaver, der tidligere var forbeholdt mennesker, usikkerhed om fremtidens arbejdsmarked. Et eksempel er den svenske betalingsservice Klarna, der har meldt ud, at de vil kunne undvære 2.000 medarbejdere – takket være AI.
Du åbner hoveddøren, byder velkommen, lærer AI at kende, introducerer det til kollegerne, hjælper dem til at arbejde med den og holder et kritisk øje med resultaterne.Hanne Blume
Dertil kommer, at AI ikke er noget vi hver især konstruerer, programmerer eller til fulde kontrollerer. Det kommer som indmad i de programmer og tjenester, vi allerede bruger – og i nye, som vi endnu ikke kender. Det kan virke overvældende. Men måske er det ikke meget anderledes end de teknologiske omvæltninger, vi tidligere har set.
Revolutionen i landbruget, hvor nye metoder gjorde det muligt at øge produktionen. Den industrielle revolution, der ændrede hele samfundet. IT-revolutionen, der har forandret, hvordan vi arbejder, kommunikerer og handler. Og robot-revolutionen, der har automatiseret produktionen.
Tidligere revolutioner har fælles træk
Disse revolutioner havde fællestræk. Vi var skeptiske i starten og frygtede at tabe magt, job og tryghed. Men vi opdagede også, at rigtigt anvendt gavnede de vores produktions- og konkurrenceevne.
På samme måde kan AI - forstået, brugt og kontrolleret rigtigt - lette vores arbejdsliv betydeligt. Den kan tage rutineopgaver, uden at blive træt. Den kan regne, skrive, skabe billeder, designe, styre processer og produktion, udvikle nye produkter og varetage kundeserviceopgaver, som vi ser hos f.eks. Klarna.
Ifølge ledelseseksperter er nøglen til at udnytte AI ikke, at vi alle forstår de underliggende algoritmer - ligesom vi ikke skal bygge en motor for at køre bil eller producere mikrochips for at bruge en computer.
Det er en ledelsesopgave
Det er derimod en ledelsesopgave at få skabt en nysgerrig og afsøgende tilgang til AI, at kollegerne lærer at anvende AI og f.eks. ’prompte’ rigtigt og ikke mindst at sikre en kultur, hvor vi stiller spørgsmål undervejs.
For det er som med GPS’en: Vi behøver ikke at forstå, hvordan den fungerer, men vi skal kunne bruge den - og ikke mindst sige: ”Aaaah … det er vist ikke rigtigt?”, hvis den foreslår at køre over Berlin på vejen fra Fredericia til København. Ligesom vi skal sige ’Aaaah …’ og ændre det, når AI portrætterer en nørd som en ranglet mand med briller eller topchefer alene som hvide midaldrende mænd. Pointen er, at det er vigtigt, at vi kan stille spørgsmål ved de løsninger, AI kommer med.
Vores evne til at føle og forstå er unik
Endelig er det en ledelsesopgave at bygge og bruge de menneskelige egenskaber og relationer, som AI ikke kan erstatte. Vores evne til at føle og vise omsorg, glæde og vrede. Det kan og bør AI ikke erstatte.
Hvis ledere og deres kolleger kan sikre det, kan AI formentlig blive endnu en teknologi, der forbedrer vores produktivitet og konkurrenceevne, skaber arbejdspladser og et bedre arbejdsliv.
Så for at svare på spørgsmålet i indledningen: En hyperintelligent, men måske lidt sociopatisk ny kollega er på vej ind ad bagdøren. Hvad gør du som leder?
Du åbner hoveddøren, byder velkommen, lærer AI at kende, introducerer det til kollegerne, hjælper dem til at arbejde med den og holder et kritisk øje med resultaterne.
