Techgiganternes greb strammes – hvad gør du og dit firma?
I den danske mediebranche findes kun én virksomhed – Zetland - der har evnet at tjene penge på loyale abonnenter. Samtidig har de opbygget et stærkt community og er modsat resten af branchen mindre afhængig af annoncekroner og sociale medier.
Dette er et debatindlæg: Finans bringer løbende indlæg fra specialister og meningsdannere. De er alle udtryk for den pågældende skribents egen holdning.
Det kan lyde som en utopi at forestille sig. Din virksomhed får ikke længere ret mange besøgende fra Google eller ChatGPT, ligesom du nærmest aldrig slår noget op på de sociale medier. I stedet bruger du alle dine kræfter på at skaffe læsere til jeres eget nyhedsbrev; opbygger egne små samtalefora iblandt kunderne; inddrager kunderne i jeres produktudvikling og arrangerer events, hvor I mødes ude i virkeligheden.
Ikke desto mindre bliver den transformation helt afgørende i fremtiden.
Det seneste eksempel på hvorfor kommer fra Googles nye tiltag, hvor de indsætter links direkte på virksomheders hjemmesider. Google kalder det ’Page Annotations’, og det betyder i praksis, at de nu kan indsætte links direkte på din hjemmeside tilbage til sig selv.
Det viser med al ønskelig tydelighed, at selv Google, der historisk har været flagskibet for at sende brugere videre frem for at fastholde dem, nu spejler de sociale medier i ønsket om at skabe størst mulig afhængighed og fastholdelse. Noget, der udelukkende vil forstærkes i den kommende tid.
Fra connections til connection
Denne drastiske udvikling kræver en respons, der er anderledes end de seneste 10-15 års udvikling hos danske virksomheder, hvor vi har ansat folk i stor stil til at optimere vores tilstedeværelse på søgemaskiner og sociale medier.
Vi har spillet med på techgiganternes spil og levet på deres nåde, og naturligvis vil vi ikke fra den ene dag til den anden kunne opgive alle kliks og trafik derfra. Det er imidlertid noget, I skal tage dybt alvorligt i jeres virksomhed.
Udviklingen indenfor generativ AI betyder blot, at disse platforme vil drukne i endnu mere indhold, som mindsker værdien af det, I måtte lægge derind.
Dermed bliver jeres forbindelse til brugerne yderligere svækket der, så hvordan er det egentlig, at I skal skabe loyalitet og opmærksomhed i fremtiden? Handler det om antallet af følgere og connections, eller handler det rent faktisk om at connecte?
Det digitale medie Zetland er blot ét eksempel iblandt mange på virksomheder, der har forstået transformationen. I stedet for at outsource relationerne til de sociale medier, Google og ChatGPT, hvor man er underlagt techgiganternes humør og nåde, så har Zetland opbygget dybere relationer med deres kunder. De er gået fra mere til bedre.
Hvor sociale medier i mange år har været en del af løsningen for danske virksomheder, så bør vi i fremtiden se dem som et symptom på et problem. Et problem ikke kun for de unges mentale sundhed, men også et problem for danske virksomheders manglende prioritet af tætte relationer til deres nuværende og fremtidige kunder.
Slut med at ligge under for techgiganternes lune
Hele online marketing- og annonceindustrien illustrerer udmærket denne udvikling. Den industri har i over et årti været besat af priser på kliks, likes og følgere.
Nu er det imidlertid sådan, at kun influencere lever til dels af likes og følgere. Det bør opfattes som sekundære forfængelighedsdata, for virksomheder sælger ikke besøgende, men produkter og services. Vi lever ikke af likes, men af loyalitet og transaktioner.
Googles seneste skridt med at tilpasse indhold på virksomheder hjemmesider kommer ikke til at stå alene. Her vil vi kunne råbe nok så højt og beklage os offentligt, men som så mange gange før vil disse opråb drukne i en kombination af langvarige retssager og amerikansk arrogance. Slutresultatet bliver præcis, som techgiganterne ønsker det.
Dit bedste skridt som virksomhed er derfor at opskalere markant på jeres produktion af kvalitetsindhold; jeres egne nyhedsbreve og kommunikationskanaler; jeres direkte relationer til kunderne udenom både techgiganter og chatbots etc.
I skal prioritere at skabe indhold af så høj kvalitet, at brugerne rent faktisk ønsker at åbne de nyhedsbreve, de modtager fra jer, og I skal opbygge egne fællesskaber, hvor kunderne kan se meningen i at interagere med hinanden.
Tænk i måden hvorpå I inddrager jeres kunder undervejs og ikke blot i envejskommunikation. Mange mennesker elsker at blive inddraget – uanset om der så er tale om journalistik, produktudvikling, serviceforbedringer etc.
Se det som digitale fællesskaber og partnerskaber, hvor I ikke blot kommunikerer til jeres kunder, men interagerer med dem i langt højere grad og langt dybere end på f.eks. en SoMe-platform.
Den model har Zetland bevist indenfor mediebranchen. Det bliver op til jer at gøre det i jeres industri.
