Kampen om den digitale guldkrukke på 43 billioner kroner
Kun hver femte europæiske virksomhed har ifølge dem selv evnen til at blive en digital succes, viser en spørgeskemaundersøgelse blandt 600 europæiske topchefer. Potentialet er ellers enormt, skriver strategiekspert fra PA Consulting.
Dette er et debatindlæg: Finans bringer løbende indlæg fra specialister og meningsdannere. De er alle udtryk for den pågældende skribents egen holdning.
Den potentielle værdi af markedet for ”Internet of Things” vurderes i 2025 at være 43 billioner kroner. De virksomheder, der succesfuldt binder forretningsmodel, internet og fysiske ting sammen, kommer til at grine hele vejen ned til banken (selvom de sidste bankfilialer til den tid nok er en saga blot).
Det store spørgsmål er: Bliver det de virksomheder, vi kender i dag, der tegner sig for den fremtid? Eller bliver Apple den moderne udgave af Blockbuster eller Kodak, som tiden pludselig løb fra?
Digitaliseringens vinde blæser over landet – ja, over verden – og ambitionerne om at gøre processer, kundedialog og transaktioner digitale er skyhøje og vidtrækkende. Og det er vigtigt at være med: En ny rapport fra MIT Center for Digital Business fremhæver, at de virksomheder, som får størst succes med digitalisering, har 26 pct. højere profitabilitet end de øvrige og er mere succesfulde på en række områder – uanset industri!
Meget tyder dog på, at dem, der kommer med, for mange branchers vedkommende er helt nye spillere, og at de virksomheder, der i dag gør sig i eksempelvis forsikringsbranchen, banksektoren, mobilbranchen og bilbranchen, skal løbe endog meget stærkt for overhovedet at kunne følge med. For de har nemlig ikke digital DNA - og det er forudsætningen for at lege med blandt de største og bedste.
Lad os tage et hverdagseksempel: Telefonen. I starten var det Siemens, der sad rigtigt tungt på de gamle trykknap-telefoner. Da telefonen blev mobil, var der ingen over eller ved siden af Nokia. Men de fik aldrig et ben til jorden på smartphone-markedet, som blev domineret af Apple og Samsung.
Den næste hype er ”Internet of Things” med himmelhøjt omsætningspotentiale. En række virksomheder kæmper lige nu for at komme til at definere markedet, herunder Apple, der om nogen har muskler (= resurser) til at løbe med i kapløbet. Men også de tynges af bagage: Deres platform, systemer, forretningsmodel, strukturer og brand, som ikke fra starten har haft den dybe, digitale forankring. Det kræver store omstillinger at nå. Og ud fra historikken bliver det nye spillere, der kommer til at dominere den næste digitale tid, da Apple og mange andre virksomheder hører en anden tid til.
Det er i virkeligheden et gammelt innovationsprincip: Det, der på et tidspunkt gjorde os stærke, er det samme, der på et senere tidspunkt gør os forældede. Det klassiske eksempel er, at man arbejdede intenst på at gøre hestevognen hurtigere og hurtigere, men det blev et helt nyt koncept, der aflivede hestevognen som transportmiddel: Bilen.
Vi står lige nu i en skæringstid på kanten af den digitale tidsalder. Nogle mener, at vi er midt i den. Virksomheder der er født med digitalt DNA, er virksomheder, der fra begyndelsen fungerer digitalt. De har ingen historik, som de skal sige farvel til, ingen forældede systemer eller processer eller forældede roller og ansvarsopgaver. Der er kort sagt ikke noget, der hedder »i de gode gamle dage«, fordi de etablerede sig som digitale fra starten med en digitalt designet forretningsmodel, der giver fordele til toplinje (bedre kundeoplevelser og forøget kundeloyalitet) og bundlinje (lavere omkostninger og hurtigere, mere effektive processer).
I den nævnte europæiske spørgeskemaundersøgelse foretaget at PA Consulting siger omkring 50 pct. af de adspurgte virksomhedsledere, at deres organisation mangler det rette tankesæt til at overleve og trives i den digitale tidsalder. Hele 60 pct. mener ikke, at deres nuværende forretnings- og styringsmodel er egnet til digital forretning. Bevares, nogle har ingen digitale ambitioner, da digitalisering ikke passer ind i deres markeds- eller kundemodel. Men rigtig mange har et brændende ønske om (og behov for) at udvikle digitalt DNA, der kan spille sammen med deres øvrige organisation uden at blive afstødt. Enten for at skabe bedre kundeoplevelser eller for at bruge digitalisering og automatisering til at skære i omkostningerne.
Nogle vil lykkes – som Apple, Amazon og den engelske bank First Direct. Nogle vil mislykkes – som Blockbuster og Kodak. Og nogle vil 'tippe ud' af kapløbet og ikke nå med. Kun de dygtigste formår at 'tippe ind' og udvikle digitalt DNA, der giver dem konkurrencefordelen det næste årti.
Af Stefan Knapp, strategikonsulent i PA Consulting.
