Debat
0

Talløse kontakter kvæler kundetilfredsheden

Det er tydeligt, at de virksomheder, som har fokus på hele kunderrejsen opnår en større teamfølelse og får flere kunder, som bliver hængende i butikken

Kunderejsen er på dagsordenen i mange virksomheder. Der tales om optimering af 'touch points' og måles på livet løs. Et fokus, som producerer fine, enkeltstående relationer mellem virksomhed og kunde. Men også meget suboptimering. Derfor løber mange kunder i sidste ende skrigende væk, fordi der er for mange kontakter og for lidt fokus på den samlede kunderejse...

Vil du læse mere?
Få adgang via din arbejdsmail
Har din arbejdsplads et Finans erhvervsabonnement kan du få adgang til alt indhold.
BRANCHENYT
Læs også