Talløse kontakter kvæler kundetilfredsheden
Det er tydeligt, at de virksomheder, som har fokus på hele kunderrejsen opnår en større teamfølelse og får flere kunder, som bliver hængende i butikken
Henrik Meng
Dette er et debatindlæg: Finans bringer løbende indlæg fra specialister og meningsdannere. De er alle udtryk for den pågældende skribents egen holdning.
Kunderejsen er på dagsordenen i mange virksomheder. Der tales om optimering af ’touch points’ og måles på livet løs. Et fokus, som producerer fine, enkeltstående relationer mellem virksomhed og kunde. Men også meget suboptimering. Derfor løber mange kunder i sidste ende skrigende væk, fordi der er for mange kontakter og for lidt fokus på den samlede…
