Bilka aflyste handler med billig iPhone: Ramt af klager

Husker du i sidste måned, da Bilka solgte iPhone 8 til reduceret pris på varehusets webshop, men senere fortrød og aflyste alle handler?

Det er der i hvert fald 23 utilfredse kunder, der gør.

De har nemlig alle klaget til Center for Klageløsning, der i øjeblikket behandler klagerne fra de utilfredse Bilka-kunder, som mener, at de blev frarøvet muligheden for at få en ny iPhone til en fordelagtig pris, på trods af at de allerede havde købt og betalt for produktet.

Det viser en aktindsigt udleveret til Finans.

Sagen tog sin begyndelse, da Bilka mente, at en it-fejl i varehuskædens netbutik var skyld i en fejlagtig prissætning på salget af iPhone 8. Varehuset valgte derfor at aflyse alle handler med kunder, der havde benyttet sig af tilbuddet på 4.323 kr., hvor telefonen normalt er prissat til 6.186 kr.

Bilka mente, at kunderne burde have indset, at den reducerede iPhone-pris var urealistisk, og at de derfor måtte have handlet i ond tro. En paragraf i aftaleloven gav dermed varehuset lov til at aflyse handlerne, der ifølge Bilka drejede sig om ca. 100 iPhone 8.

Det viste sig dog, at Bilka selv havde solgt samme telefon endnu billigere ugen før. Bilkas varehus i Herning havde nemlig et tilbud, der var 23 kr. billigere end den "urealistiske pris".

Når Center for Klageløsning behandler klager fra forurettede forbrugere, betyder det reelt, at der bliver mæglet mellem forbrugerne og en given virksomhed. Her arbejder man på at komme frem til et forlig.

Kan parterne ikke nå til enighed, kan forbrugerne gå videre med sagen til den øverste klagemyndighed ved Forbrugerklagenævnet.

Og intet tyder på, at Dansk Supermarked, som driver Bilka, har tænkt sig at ændre sin holdning til forbrugernes klager.

Koncernen ønsker ikke at kommentere enkelte klagesager, men fastholder, at der var tale om en åbenlys prisfejl, der blev misbrugt af nogle kunder.

»Vi analyserede det købsmønster, som gjorde sig gældende, mens fejlen stod på. Det indikerer klart, at mange af kunderne var opmærksomme på den åbenlyse prisfejl og handlede på denne. Denne vurdering understøttes bl.a. af, at mange af de berørte kunder forsøgte at bestille op mod fire-fem iPhones,« siger Kasper Reggelsen, kommunikationskonsulent hos Dansk Supermarked.

Hos Forbrugerrådet Tænk kalder man situationen for »uheldig« og vurderer, at hovedspørgsmålet i klagesagerne kommer til at handle om, hvorvidt kunderne har været i ond eller god tro, da de købte telefonerne.

»Formenlig vil mange af klagerne blive vurderet forskelligt. Nogle vil få medhold, andre ikke. Det kommer an på købsmønstret, og om der er bevis for en åbenlys udnyttelse,« siger Jakob Steenstrup, jurist ved Forbrugerrådet Tænk.

Hvis kunderne får medhold i klagesagerne, er Bilka tvunget til at sælge telefonerne til dem til den "urealistiske pris", vurderer Jakob Steenstrup.