Mens nogle forretninger vælger at lukke fysiske butikker til fordel for den voksende nethandel, har butikskæder som Søstrene Grene og Flying Tiger Copenhagen stadig ikke åbnet netbutikker. Her ser man helst, at kunderne tropper op i de fysiske butikker for at få oplevelsen, og ifølge eksperter er det et helt strategisk valg.
»Det er vigtigt for os at have et stærkt koncept. Der er nogle ting, man ikke kan give kunderne i en netbutik, og derfor er det vigtigt med en god shoppingoplevelse. Man får ingenting gratis i detailbranchen i 2018.«
Sådan sagde adm. direktør hos Søstrene Grene, Mikkel Grene, da han for kort tid siden udtalte sig, om den stigende konkurrence i nethandlen. Dermed fastholder han, at de fysiske butikker stadig skal være den bærende strategi i kæden, og indtil videre kan kunderne altså fortsat ikke klikke butikskædens varer hjem over nettet.
Den familieejede succeskæde kom ud af regnskabsåret 2017/18 med et millionoverskud, som er blevet skabt gennem de 216 fysiske butikker.
Kilde: FDIH e-handelsanalyse 2018
Tal viser dog, at nettet ofte er vejen til øget salg. Alene i første halvår af 2018 har danskerne foretaget 94 mio. e-handler til en værdi af 63,3 mia. kr., mens mere end 3.000 fysiske detailbutikker siden finanskrisen er lukket i Danmark. Men ifølge ekspert i virksomhedsledelse Andrea Curagati er det helt bevidst, at nogle butikskæder vælger ikke at være en del af den statistik:
»I en verden, hvor det hele foregår på nettet, kan man udnytte en niche, hvor man giver kunderne en oplevelse i butikkerne, som de ikke kan få online. Man accepterer ikke, at kunderne går glip af den oplevelse, som det skal være at købe der,« siger Andrea Carugati, der er professor i virksomhedsledelse på Aarhus Universitet.
Han bakkes op af Alexander Josiassen, der er ekspert i virksomhedsstrategi på Copenhagen Business School:
»Det handler om, hvordan virksomhederne opfatter deres styrker. Undersøgelser viser, at succesfulde virksomheder har tendens til at være mere rigide i deres strategier, så hvis man har succesfulde fysiske butikker, kan man være tilbageholdende med at ændre sin strategi,« siger han.