- For abonnenter
Oplevelse eller pris, pris, pris?
Finans.dk fokuserer på aktuelle emner om ledelse. Mens verden er på juleshopping er butikskæder og producenter stadig mere optaget af kundeoplevelser. Ledelse mod kundeoplevelser handler både om teknologi og tankesæt. Svarene kommer fra: Jonas Almstrup, nordisk ansvarlig for SAP Customer Experience
1) Er virksomheder gode nok til at lytte til deres kunder?
”Nej, vi kan alle blive meget bedre. Som kunder er vi lynhurtige til at fravælge en leverandør, tage en anden vare eller handle i en anden butik. Forbrugerne deler oplevelser, anmeldelser og inspiration i øjeblikket. I den sammenhæng er virksomheders