Fem spørgsmål og svar: Vi skal lytte intelligent
Finans.dk fokuserer på aktuelle emner om ledelse. Digitaliseringen har givet alle virksomheder mulighed for at kommunikere bredt og hurtigt. Morgendagens intelligente virksomhed skiller sig ud ved at kunne lytte og reagere tilsvarende. Svarene kommer fra: Jørn Bo Jacobsen, adm. direktør, SAP Danmark.
Sven Hauge
Har digitaliseringen givet os bedre kundeservice?
»Både ja og nej. Jeg kan selv blive vældigt irriteret over, hvor svært det kan være at få en ordentlig behandling, hvis man henvender sig med en anelse sammensat forespørgsel. Nogle virksomheder har gemt deres telefonnumre for at presse kunderne til at bruge nogle digitale og ofte skematiske løsninger.…
