Fem spørgsmål og svar: Har du styr på din oplevelsesproduktion?
Finans.dk fokuserer på aktuelle emner om ledelse. Alle virksomheder producerer oplevelser for deres kunder, men vi er ikke gode til at indsamle, opbevare, kvalificere og lære af disse oplevelsesdata. Teknologien kommer os til hjælp, når virksomheder skal lytte til det enkelte menneske.
Svarene kommer fra Jonas Almstrup, nordisk ansvarlig for SAP Customer Experience.
Hvorfor skal virksomheder fokusere på oplevelser hos deres kunder?
”Fordi en meget stor og voksende del af enhver ydelse består af menneskers oplevelser. Virksomheder som skaber positive oplevelser har simpelthen mere loyale og mere profitable kunder. Når en cafe sælger…
