Tidligere Power-ansat: Sådan lyver vi for kunderne

Den danske elektronikkæde Power, der i løbet af få år har åbnet store varehuse over hele landet, bliver nu beskyldt for at bruge ufine forretningsmetoder.

Det skriver DR Nyheder.

Ifølge en tidligere Power-ansat, som ønsker at være anonym, bliver de ansatte instrueret i at lyve for kunderne. Manøvren bliver kaldt opsalg, og den går ud på, at man skal sælge noget andet end det, kunden har reserveret.

Når en kunde reserverer en vare i Power over nettet og kommer ned i butikken for at hente den, får kunden fortalt, at varen er udsolgt - selvom det på nettet fremgår, at butikken har varen på lager.

Dernæst forsøger ekspedienten at sælge en anden vare, som ofte er dyrere.

»Det er det, vi kalder opsalg. Det, der er i tilbudsavisen, tjener vi ikke penge på, og derfor skal vi som sælgere prøve at sælge op på noget, vi tjener penge på. Så strategien er, at man sælger noget andet end det, kunden har reserveret,« siger den tidligere Power-medarbejder til DR.

En af hans tidligere kollegaer, som også ønsker at være anonym, siger det samme.

DR's forbrugerprogram Kontant har efterprøvet påstanden og i løbet af tre uger bestilt hvidevarer i flere forskellige Power-varehuse rundt om i landet.

I 6 ud af 10 tilfælde kunne Kontant ikke få den vare, der var bestilt. Hver gang kom ekspedienterne med forskellige undskyldninger og forsøgte at sælge en anden hvidevare.

Ifølge professor i markedsføring på CBS, Jan Trzaskowski, tyder det på, at metoden systemastisk bliver brugt i Power.

»Det er en gammel, kendt markedsføringsteknik, og jeg troede faktisk, at virksomhederne var holdt op med at bruge den, da det er i strid med markedsføringsloven,« siger Jan Trzaskowski til DR Nyheder.

Power afviser, at man bruger den pågældende metode og siger, at der er tale om enkeltstående fejl.

Power er ejet af den norske Expert-koncern og åbnede sit første varehus herhjemme i 2015. Kæden har haft et samlet underskud på over 300 mio. kr.