Topchefen lover: Alle SAS-kunder får pengene tilbage
1 mio. kunder har fået refunderet aflyste flyrejser for 2,5 mia. svenske kr. Hundredtusindvis af rejsende mangler fortsat at få behandlet deres krav.
Mere end fem måneder efter starten på coronakrisen har hundredtusindvis af kunder hos SAS endnu ikke fået deres penge tilbage for aflyste rejser.
Topchef Rickard Gustafson beklager dybt, at der er gået så lang tid, men han lover, at alle nok skal få refunderet deres tilgodehavende.
»Jeg beklager, og jeg forstår kundernes frustration. Jeg er selv frustreret over, at der går så lang tid,« siger Rickard Gustafson.
Han tilføjer, at det er en enorm opgave for SAS, der af gode grunde ikke har været forberedt på den ekstreme situation, da stort set alle flyvninger måtte aflyses på grund af covid 19.
Derfor vil han heller ikke love, hvornår SAS er kommet igennem den omfattende pukkel af krav fra kunderne.
»Covid 19 er ikke slut endnu, og vi aflyser fortsat fly. Derfor vil der løbende komme krav. Men vi har sat ekstra ressourcer af til at imødekomme kundernes krav, og vi arbejder så hurtigt, vi kan,« siger Rickard Gustafson.
Ifølge koncernchefen har op mod 1 mio. personer fået refunderet deres billetter, og SAS har tilbagebetalt 2,5 mia. svenske kr. til kunderne.
Der er dog fortsat flere hundrede tusinde passagerer, som endnu ikke har fået deres krav imødekommet.
SAS oplyser, at det ofte er en kompliceret proces at behandle kundernes berettigede krav, fordi der er flere parter involveret.
»Som et netværksselskab sælger vi mange billetter, som består af flere flyvninger, hvoraf nogle flyves af partnere. Derfor skal et andet flyselskab involveres, som allerede har travlt med at behandle egne sager,« siger Rickard Gustafson.
Tilbagebetalingen kompliceres også af, at nogle billetter er helt eller delvis betalt med optjente EuroBonus points. Det gør beregningerne sværere.
»Det er medvirkende til, at det tager tid, men jeg lover, at alle med et legitimt krav får deres penge tilbage,« siger Rickard Gustafson.
