Ed Sheeran slår rekord på dansk jord - særligt billetsystem kan få virksomheden bag til at vokse

Når verdensstjernen Ed Sheeran i aften rammer Danmark, er et helt særligt billetsystem med til at sikre, at de mere end 150.000 koncertgæster undgår svindel med billetterne.

Systemet er udviklet af Billetlugen i tæt dialog med arrangøren bag de fire Ed Sheeran-koncerter og skal reducere risikonen for ugyldige billetter, eller at interesserede i sidste øjeblik betaler overpris for at komme med til de udsolgte koncerter i Øresundsparken på Amager.

Men det er ikke kun koncertgæsterne, der har fordel af det nye billetsystem.

Ifølge Jens B. Arnesen, adm. direktør for Billetlugen, er systemet også en fordel for virksomheden.

»Platformen udgør en relativt lille andel af vores samlede omsætning, men det er en væsentlig måde for os at difference os fra markedet på. Vi er den eneste udbyder i Danmark, som har en fuld digital løsning, og Ed Sheeran-koncerterne er et super godt eksponeringsvindue for os for at demonstrere den nye billetplatform,« siger direktøren.

Den nye billetplatform blev til under coronakrisen, og det er Ed Sheeran selv, der har krævet, at hans koncerter blev afviklet med fokus på at reducere billetfusk.

Teknologien bag billetsystemet, der bl.a. dækker over en app, hvor koncertgæster skal aktivere sine billetter for at komme ind til koncerten, er udviklet af selskabet Eventim, som står bag Billetlugen.

Billetløsningen vil også blive brugt til resten af Ed Sheerans europæiske koncerter.

»Vi forventer, at billetsystemet kan være med til, at flere arrangører og kunderelationer vælger os som billetsamarbejdspartner fremfor konkurrenterne. Det vil helt sikkert været udslagsgivende for nogle typer af begivenheder og arrangører,« siger Jens B. Arnesen. og fortsætter:

»Min forventning er bestemt også, at flere artister vil stille krav til billethåndteringen i fremtiden, så man undgår, at køberne står i den uheldige situation, at der er svindlet med billetter, eller at de er solgt til langt over udsalgsprisen. Derfor forventer vi stor efterspørgsel fra koncerter, festivaler og lignede.«

Hvordan det mere konkret vil påvirke Billetlugens økonomi og omsætning, er ifølge direktøren endnu for tidligt at udtale sig om.

Indtil sidste år har Billetlugen udelukkende leveret underskud, men i 2021 sikrede virksomheden et overskud på 2,6 mio. kr. efter skat.

Selskabet oplyser ikke sin omsætning.

Selvom kunderne ifølge Billetlugen er bedre sikret med det nye system, har det også ført til frustration blandt flere. Jens B. Arnesen fortæller, at selskabet er blevet kontaktet af flere utilfredse kunder, som synes, at ventetiden til kundeservice har været for lang, og det har været for besværligt at ombooke eller videresælge sin billet, hvis man blev forhindret i at deltage i koncerten.

»Det er selvfølgelig beklageligt, og vi har øget bemanding, men når mere end 160.000 mennesker skal til koncert, må man væbne sig med tålmodighed. Næsten ligegyldigt hvor mange vi satte til at håndtere kundehenvendelser, vil der være ventetid. Samtidig er det en ny måde at håndtere billetter på, og det skal kunderne også lige vænne sig til. Men overordnet er den nye billetløsning blevet modtaget meget positivt,« siger han.

Ed Sheerans første koncert i Øresundsparken blev udsolgt på 20 minutter.

I alt skal mere end 150.000 koncertgæster høre Ed Sheeran fordelt over fire koncerter. Det er ikke tidligere set før, at en enkelt artist tiltrækker så stort et publikum i Danmark.

Det er koncertbureaet Smash!bang!pow, der arrangerer de danske koncerter.