Nordea-direktør erkender digital fejlvurdering
Nordeas erhvervskunder har vendt tommelfingeren nedad til bankens digitale strategi. Kunderne har brug for en dedikeret personlig rådgiver, og det har banken nu taget til efterretning.
Coronapandemien gav den digitale omstilling et skub, da vi alle blev forhindret i at mødes fysisk og i stedet mødtes digitalt. Men digital kommunikation kan også blive for meget.
Det blev det for Nordeas små- og mellemstore erhvervskunder, og det har både kostet banken elendig kundetilfredshed og kunder.
Det fortæller Nordeas direktør for Business Banking…
