Bliver din ferie forstyrret af naturbrande? Sådan er du stillet

Hvad gør jeg, hvis jeg skal evakueres?

Hvis du rejser med en rejsearrangør, er det en god idé at tage fat i selskabet for rådgivning.

»Det er rejsearrangøren, der skal hjælpe dig,« siger Vagn Jelsøe, der tilføjer, at selskaberne typisk vil forsøge at finde alternativ indkvartering, hvis man skal evakueres fra sit hotel.

Ønsker du at komme hjem til Danmark, afhænger dine rettigheder af situationen, forklarer Vagn Jelsøe. Hvis myndighederne anbefaler evakuering helt væk fra øen, har du krav på at komme hjem så hurtigt som muligt på rejsearrangørens regning.

»Hvis myndighederne ikke gør det, og det har de ikke gjort indtil videre, har man ikke det krav,« siger han.

Vagn Jelsøe tilføjer imidlertid, at man godt kan kræve at komme hjem, hvis man bliver indkvarteret på en »uholdbar« måde. På Rhodos har man bl.a. set eksempler på turister, der har måttet overnatte på skoler og i sportshaller.

»Hvis man føler, at det er en fuldstændig uholdbar og uacceptabel løsning, har man sådan set også krav på at blive fragtet hjem hurtigst muligt på rejsearrangørens regning,« siger chefkonsulenten.

Desuden har du ret til at få nogle af dine penge tilbage, hvis ikke du får, hvad du har betalt for. Bliver din to uger lange pakkerejse eksempelvis forkortet med en uge, har du ret til at få et forholdsmæssigt afslag i prisen. Og bruger du dine sidste feriedage i en sportshal og ikke på et hotelværelse, har du også ret til at få nogle penge retur.

»Hvis du ikke får det, du har bestilt, skal du have dine penge tilbage. Hvis det, du får, er af dårligere kvalitet end det, du har betalt for, skal du have et forholdsmæssigt afslag,« siger Vagn Jelsøe.

Rejser du ikke med et rejseselskab, hænger du selv på evt. udgifter i forbindelse med evakuering og ændret hjemrejse.

»Så har man jo ikke købt sig til assistance fra nogen,« lyder det.

Hvad kan jeg gøre, hvis jeg er bekymret for naturbrande i nærheden?

Hvis man er bekymret for brande i nærheden af, hvor man befinder sig, men endnu ikke har fået besked om evakuering eller lignende, vil Vagn Jelsøe anbefale, at man kontakter sit rejseselskab.

Når man køber en pakkerejse, er rejsearrangøren forpligtet til at give kontaktoplysninger, så man kan henvende sig og gøre opmærksom på situationen og spørge, hvad man skal gøre.

»Man kan kræve, at de gør noget, hvis der er brug for det, og i hvert fald kræve, at man får ordentlig besked om, hvordan man er stillet, og hvilke planer de har,« siger Vagn Jelsøe.

Hvad har jeg krav på, hvis jeg har bestilt en pakkerejse til et område med naturbrande?

Hvis en rejse ikke kan gennemføres forsvarligt på grund af forholdene på destinationen, skal rejseselskabet aflyse rejsen. Gør det ikke det, kan man selv opsige den, forklarer Vagn Jelsøe.

»Spørgsmålet er jo så, hvad der skal til, før man siger, at det er situationen,« siger han.

I Danmark er der tradition for, at rejseselskaberne læner sig op ad anbefalingerne fra Udenrigsministeriet, og det har indtil videre ikke frarådet rejser, men blot opfordret rejsende i berørte områder på Rhodos og Korfu til at udvise forsigtighed og følge lokale myndigheders anvisninger.

Hvis din rejsearrangør fortsat vurderer, at det er sikkert at sende dig af sted til din feriedestination, kan du derfor langtfra være sikker på at få pengene tilbage, hvis du annullerer din rejse.

»Det er klart, at hvis man skal af sted i morgen, taler sandsynligheden for, at man ikke kan få noget tilbage. Så kan man godt annullere rejsen, men man kan ikke få pengene retur.«

Vagn Jelsøe opfordrer dog til, at man går i dialog med sit rejseselskab, hvis man er utryg ved at skulle afsted.

»De har ansvaret for deres kunders sikkerhed, så de kan jo ikke bare sige, ”det er dit eget problem”. De skal kunne stå inde for, at det er sikkert. Den dialog kan man jo tage med dem.«

Nogle danske rejsearrangører har aflyst afgange til Rhodos som følge af naturbrandene. Tui har eksempelvis aflyst alle afgange til og med tirsdag, hvilket går ud over 341 danske rejsende. Det oplyser Tui Danmarks kommunikationschef, Mikkel Hansen, til Ritzau. Tui refunderer de aflyste rejser hurtigst muligt. Også Sunweb har aflyst afgange til Rhodos.

Hvordan er jeg stillet, hvis jeg selv har bestilt fly og hotel til et sted med naturbrande?

Har man selv bestilt fly og hotel, er »det straks værre«, forklarer Vagn Jelsøe. Ens mulighed for at få pengene tilbage for sin flybillet afhænger ikke af, om der er skovbrand eller ej, men snarere af, hvilken billettype man har købt. Giver billettypen ikke mulighed for refusion, kan det blive svært at få pengene tilbage.

»Der kan være nogle, der har en rejseforsikring, som kan bruges til noget i denne forbindelse, men de typiske rejseforsikringer kan ikke,« siger chefkonsulenten og tilføjer, at afbestillingsforsikringer typisk kun dækker, hvis eksempelvis sygdom forhindrer én i at tage afsted, og ikke, hvis der sker noget på destinationen, der forhindrer rejsen.

»Hvad angår hoteller, er det nogenlunde det samme. Hvis hotellet siger, at det står åbent og klar til at tage imod, er det afhængigt af typen af hotelbookning, du har. Nogle kan annulleres inden bestemte frister eller i det hele taget, andre kan ikke. Og sidstnævnte er typisk billigst, så der er mange, der benytter sig af dem.«

Kan jeg bruge min forsikring?

Det korte svar fra Vagn Jelsøe er, at det er svært at sige noget generelt. Forbrugerrådet Tænk opfordrer rejsende til at have en rejseforsikring, men det er meget forskelligt, hvordan man er dækket, afhængigt af hvilken forsikring man har tegnet.

Vagn Jelsøe opfordrer derfor i stedet til, at man læser op på, hvordan man er dækket.

»Jeg vil desuden sige, at hvis man under en rejse kommer i problemer, og man har en rejseforsikring, vil det altid være klogt at kontakte sit forsikringsselskab og høre, i hvilket omfang det kan give assistance.«