Chatbot gav særlig rabat til flykunde – nu skal flyselskabet betale regningen
En kundeservice-chatbot opfandt sine egne regler og gav rabat til en kunde. Men flyselskabets forsøg på at distancere sig fra chatbotten blev underkendt.
Bølgen af AI-løsninger, der kan svare nærmest på niveau med mennesker, har åbnet for nye muligheder for kundeservice. Men det kan også være farligt, understreger en ny afgørelse mod et flyselskab. Her havde en chatbot nemlig uddelt rabat til en rejsende, som flyselskabet efterfølgende nægtede at betale. Det skriver Washington Post.
Et klagenævn har nu…
