Takket været kunstig intelligens: PFA hjælper nu langt flere i særlig risikogruppe
Nomineret til Finans Impact Award 2024: PFA er nomineret for sin kunstige intelligens, som har nedbarberet antallet af langtidssygemeldte, fordi selskabet nu kan sætte tidligere ind med en målrettet hjælp.
Med en hjælpende hånd fra kunstig intelligens har PFA i de seneste par år skabt en målbar forskel for deres kunders mentale sundhed.
Pensions- og forsikringsselskabet har nemlig udviklet sit eget AI værktøj, der gør det nemmere for deres sundhedsmedarbejdere at målrette deres opfølgende omsorgsopkald og få mest muligt udbytte ud af deres sparsomme tid.
Den kunstige intelligens bliver fodret med de almindelige personoplysninger, som kunderne selv har delt med PFA samt historikken om tidligere henvendelser. Med den effekt, at selskabet nu kan sænke risikoen for langtidssygemelding med 70 pct. hos dem, de fanger.
Som bonus får de formentlig også flere i tale, der har sværere ved selv at bede om hjælp, uddyber Lasse Jermiin, der er chef for Sundhed i PFA.
Hvad er formålet?
»Det gør os i stand til at række ud til dem, som sandsynligvis har mest brug for hjælp, frem for bare at række bredt ud til alle. Der er mange, som klarer sig fint efter behandling og ikke har brug for yderligere hjælp,« siger Lasse Jermiin og fortsætter:
»Med denne teknologi arbejder vi mere effektivt. Kunderne er glade for omsorgskaldet, og 50 pct. af dem, vi snakker med, har faktisk brug for at få mere hjælp fra os.«
Gør det en forskel?
»Ja« lyder det fra Caroline Amalie Fuglsang-Damgaard. Hun er data scientist i teamet AI Udvikling i PFA, og er ansvarlig for udvikling af netop den omtalte kunstige intelligens-model.
»Når vi målrettet bruger modellen, får vi en 3,3 gange større effekt. Det er selvfølgelig kombineret med en sundhedsfaglig vurdering fra vores sundhedsrådgivere i PFA. Det er dem, der træffer den endelige beslutning om et specifikt opkald skal foretages. Det har været vigtigt for os, at vi kunne få konkrete målbare data, så vi kunne vise, at det rent faktisk virker,« tilføjer hun.
»Og så er der en anden fin ting med denne model. Den hjælper os med at række ud til de rigtige, så det ikke kun er de ressourcestærke, som selv rækker ud, der får hjælp,« siger Lasse Jermiin.
Hvorfor gør I det?
»Når langtidssygemeldingerne kommer i spil, så koster det PFA rigtig meget. Det koster virksomheden, som mister en medarbejder, rigtig meget. Og det har store personlige omkostninger for den person, som bliver ramt. Det er den situation, som vi forsøger at forebygge. Så det er ikke kun for vores blå øjnes skyld, det har også en gavnlig effekt for PFA,« siger Lasse Jermiin.
Er der nogle udfordringer?
»Der er altid en udfordring, når man bruger ny teknologi og især kunstig intelligens. Vi har et stort fokus på at gøre det ordentligt. Derfor har vi i PFA et dataetisk rammeværk og et tæt samarbejde med vores juridiske afdeling og AI governance specialist.« siger Caroline Amalie Fuglsang-Damgaard og tilføjer:
»Udfordringen er ikke er unik for dette projekt, men gælder for alt arbejde med kunstig intelligens, og jeg synes, at vi har grebet det an på en god måde.«
