Dong-kunder står i kø for at klage

I Dong Energy er kunden i centrum. Alligevel klagede 3.054 utilfredse kunder sidste år over Dong.

De tusindvis af klager står i skærende kontrast til meldingen fra Dong-ledelsen.

»Øget kundetilfredshed er et strategisk mål for os,« fastslår selskabet på sin hjemmeside.

3.054 kundeklager svarer til, at mere end otte kunder klagede over Dong hver eneste dag i 2014.

Udviklingen er alt andet lige en streg i regningen for Dong-direktørerne og topchef Henrik Poulsen.

I hvert fald har Dong et erklæret mål om at sikre kundernes tilfredshed.

»Vi ønsker, at vores kunder opfatter Dong Energy som en enkel, pålidelig og klimavenlig leverandør af energi. Derfor er der fokus på et kundetilfredshedsprogram, Kunden i Centrum (KiC),« understreger Dong.

Tallet dækker over klager fra både privat- og erhvervskunder, ligesom klager fra distributionskunder også tæller med i statistikken, som Dong-ledelsen overvåger med månedlige opgørelser.

Selv om klagerne vælter ind ad døren, modtog Henrik Poulsen sidste år 131 færre klager sammenlignet med 2013. Til gengæld er antallet af kundeklager eksploderet siden 2012, hvor Dong modtog 2.612 klager.

Opgørelsen over kundeklagerne, som fremgår af det netop offentliggjorte Dong-regnskab for 2014, siger intet om årsagen til klagerne. Men regnskabet afslører, at Dong de senere år har mistet tusindvis af kunder.

Fra 2012 til 2014 har det statsejede energiselskab, som senest har fået amerikanske Goldman Sachs, PFA og ATP ind i ejerkredsen, mistet mere end 17.000 el- og gaskunder.

Det er alt andet lige dårligt nyt for Henrik Poulsen, som har stået i spidsen for Dong siden august 2012.

Den tidligere TDC-chef kan dog glæde sig over, at de privat- og erhvervskunder, som vælger at blive i Dong, i dag er mere tilfredse end i både 2012 og 2013.

Dong Energy havde med udgangen af december 974.162 privat- og erhvervskunder med en el- eller gasaftale. Det gør Dong til Danmarks suverænt største energikoncern.