Teleselskabet 3 sendte støj i ørerne på kunder
Massiv kritik får teleselskabet til at ændre salgsmetode.
- Når jeg tog telefonen, var der kun støj.
Sådan fortæller Danny Poulsen fra Holstebro, som syv gange inden for to uger blev ringet op af et ukendt nummer. Men når Danny Poulsen tog telefonen, var der kun knitrende støj på linjen.
Han søgte efter svar på det mystiske opkald uden afsender over hjemmesiden ukendtnummer.dk. Nummeret viste sig at tilhøre Teleselskabet 3's telefonsælgere, og Danny Poulsen er ikke er den eneste, der har følt sig chikaneret af nummeret.
En kvinde fortæller til DR P4 Midt & Vest, at hun efter flere knitrende opkald fik 3's salgsafdeling i røret, da samme nummer ringede.
DR har konfronteret Teleselskabet 3 med kritikken og her fortæller Karuna Møller, ansvarlig for 3's telesalgsafdeling, at en teknisk fejl i selskabets digitale telefonsystem har medført, at mange borgere er blevet ringet op og kun fået støj på linjen. Teleselskabet retter nu fejlen.
- Det har givet kunderne en dårlig oplevelse, når systemet har sådan en fejl. Nu burde vores system være rettet, så forbindelsen afbrydes, når sælgeren ringer videre til næste kunde, siger Karuna Møller.
Han forklarer, at selskabets elektroniske telefonsystem er sat op, så det automatisk ringer videre til et nyt nummer, hvis telefonen ikke bliver taget i løbet af 20-30 sekunder. Der har så sandsynligvis været en forsinkelse i systemet, som betyder, at når kunden svarer, så er sælgeren i den anden ende af forbindelsen i gang med et nyt opkald. Derfor har kunden kun hørt støj på linjen.
