Danskere undlader at klage - snyder sig selv for tusindvis af kroner
Råb op, når du ikke får det, du har betalt for, siger en 35-årig »brokkerøv« fra Amager.
Selvom de danske forbrugere generelt har gode muligheder for at klage – og ofte får medhold – fortæller 42 pct. af danskerne, at de inden for det seneste år har undladt at klage, selvom de fik en vare eller service, som ikke levede op til deres forventninger.
Det viser en undersøgelse, som YouGov har lavet for Søndagsavisen.
»Der er rigtig mange forbrugere, som af forskellige årsager ikke forfølger en sag, selvom de har retten på deres side. Men det er vigtigt at klage. Man skal have det, man har krav på, og det er vigtigt at holde butikkerne til ilden, så de kan forbedre sig,« siger Vagn Jelsøe, vicedirektør i Forbrugerrådet Tænk, til Søndagsavisen.
Langt de fleste svarer i undersøgelsen, at de har undladt at klage, fordi de ikke ville bruge tid på det eller fandt problemet for småt til at klage over. Hver fjerde har undladt at klage, fordi de var usikre på, om de ville få medhold.
Men det giver den 35-årige Michael Reiland fra Amager ikke meget for. Han klager hver gang, han får noget, der ikke lever op til forventningerne, og det har gennem de seneste år resulteret i kompensationer, der løber op i tusindvis af kroner.
»Man kan kalde mig en brokkerøv, men når jeg køber noget for mine hårdt tjente penge, og det ikke er, som det skal være, så klager jeg. Og jeg får næsten altid ret. Det synes jeg også, andre skal gøre. Man skal altså have det, man betaler for,« siger han.
Det kan ofte betale sig at klage i Danmark. Først og fremmest fordi der er gode forbrugerrettigheder og klageinstanser, men også for producenter og butikker generelt er rundhåndede med at give kompensation.
»Det gør man for kundeplejens skyld, men også i stigende grad i frygt for at blive hængt ud på de sociale medier. Man vil hellere kompensere for meget end for lidt,« siger Lone Rasmussen, markedschef i Dansk Erhverv.
Hvis du vil klage over en vare, der ikke lever op til dine forventninger, kan du enten henvende dig direkte til den erhvervsdrivende eller klage til Forbrugerklagenævnet. Vær opmærksom på, at nævnet kun behandler sager, der opfylder visse krav.
