Ryanair-ansat: Det er vores policy
En række kunder er blevet vildledt af Ryanair, når det gælder rettigheder i forhold til aflyste flyruter. Fire forskellige Ryanair-medarbejdere har nægtet at ombooke Klavs Eskes families flybilletter. Præcis det samme har familien Baadsgaard været ude for.
Ryanair kan kun ombooke til alternative flyruter mellem to lande. Sådan er Ryanairs »policy« lød svaret fra lavprisflyselskabets kundeservice. Dermed var det umuligt for Klavs Eske, som i næste uge rejser med familien til Korfu, at få ombooket sine annullerede retur-billetter. Ryanair har nemlig efter d. 30. juli lukket sine to direkte flyruter fra Billund til Korfu og Kreta og dermed annulleret Klavs Eskes hjemrejsebilletter.
Klavs Eske kontaktede derfor Ryanairs kundeservice gennem chatfunktionen på selskabets hjemmeside.
»Jeg har skrevet med fire forskellige Ryanair-agenter på chatten. De er trænet i at give de samme standardsvar og i at blive ved med at spørge, om de ikke bare kan give pengene tilbage for hele rejsen. De gør intet for at hjælpe kunderne overhovedet. Det overrasker mig, at de så stædigt holder fast og direkte vildleder deres kunder,« siger Klavs Eske.
Dermed har det ikke kun været i et enkelttilfælde, at Ryanair-medarbejdere har vildledt kunder i forhold til, hvilke rettigheder man har, når ens fly er aflyst. Som Finans tidligere har beskrevet, nægtede Ryanair at ombooke familien Jensens ni flybilletter til en rute med mellemlandinger, når selskabets direkte ruter lukker. Tilbuddet var i stedet at give pengene retur. Men da Finans gik ind i sagen, sørgede selskabet straks for at få ombooket familiens billetter. Ryanair sagde, at kunden var blevet fejlinformeret.
Ifølge EU-regler er flyselskabet forpligtet til at give kunderne valgmuligheden mellem at få pengene tilbage eller at få rejsen omlagt eller ombooket, også hvis det kræver at billetterne bliver bestilt gennem et andet flyselskab.
Klavs Eske ville ikke gå med til at få pengene tilbage for alle flybilletter og droppe rejsen til Korfu, da familien har lejet et hus til 25.000 kr. på Korfu, som ikke kan afbestilles. Han forsøgte derfor adskillige gange at få Ryanair til at ombooke hjemturen, så den gik via London, men det kunne ikke lade sig gøre, da Ryanair var en »point-to-point carrier,« og derfor ikke kunne have tre lande i samme booking. Klavs Eske spurgte ind til, hvem der sagde, at det var sådan, og svaret fra kundeservicechatten var: Ryanairs policy.
Artiklen fortsætter under billedet.
Klavs Eske valgte at finde en alternativ løsning selv med en Ryanair-flyrute fra Korfu til Bremen, hvorefter der er 360 kilometer hjem i taxa.
Charlotte Baadsgaard, hendes mand og to små børn skal ligeledes rejse til Korfu med Ryanair, og familien har fået præcis det samme at vide, som de øvrige kunder, Finans har været i kontakt med.
»Jeg kommer med forslag til ombooking, og de bliver ved med at sige, at de kun flyver fra a til b. Når man så holder på sin ret og siger, at det har man krav på ifølge EU-reglerne, så smider de en af chatten. Det er sket hver gang, og det kan ikke være tilfældigt. Min internetforbindelse fejler ikke noget,« siger Charlotte Baadsgaard, som også har skrevet på chatten med fire forskellige Ryanair-ansatte.
Familien Baadsgaard har bedt Ryanair om at få pengene retur og har samtidig meddelt, at de vil sende en efterregning på prisforskellen op til de nye billetter, som de planlægger at købe snart.
Ryanair nægter at deltage i et interview om sagen. Dermed står spørgsmålet om, hvorfor adskillige kundeservicemedarbejdere fejlinformerer deres kunder, ubesvaret.
Ryanair siger, at de vil kontakte de utilfredse kunder og få rettet op på problemet og henviser desuden til et link, hvor der bl.a. står, at Ryanairs' kunder har ret til at få deres flybilletter ændret til sammenlignelige transportforhold.
