Kunderne raser videre: It-problemer lægger fortsat Ilva og Idemøbler ned

”Kære alle. Vi er klar over, at vores leveringssituation i et stykke tid langt fra har været tilfredsstillende.”

Sådan begynder den besked, der møder alle kunder, der besøger enten Idemøbler eller Ilvas hjemmeside.

De it-problemer, der i en periode lagde møbelhusenes kundeservice helt ned, og som har fået kunderne til at rase på Facebook og Trustpilot, er nemlig ikke ovre endnu.

Nogle kunderne venter stadig mange uger ekstra på at få deres møbler og til tider har Ilva og Idemøblers kundeservice stadig svært ved at følge med. På Ilvas facebookside ligger en kunde f.eks. et billede op, som viser en telefonventetid på 30 minutter, mens en anden viser en ventetid på mere end en time og 11 minutter.

»Vi har stadig et eksternt callcenter og ligeledes et stort internt callcenter, der tager telefonerne. Vi kan se, at der generelt ikke er lange ventetider, men derfor kan der godt være enkelte, der oplever lang ventetid. Hvis det er ting, som callcenteret ikke kan løse, bliver kunden stillet videre ud i vores butikker eller andre afdelinger, og der kan man godt opleve, at der er ventetid,« siger Michael Christiansen, der er adm. direktør i IDdesign, som er en del af Jysk og har kæderne Ilva og Idemøbler.

De mange problemer med lang ventetid på møbler skyldes et nyt it-system, som Ilva indførte for flere måneder siden. Da Finans i slutningen af juni skrev om de mange problemer første gang, forventede Michael Christiansen, at problemerne ville være løst helt inden for et par uger. Men det er de altså langt fra endnu.

Webshoppen på Ilva.dk er lukket, og det har den været siden begyndelsen af juni, mens Idémøblers webshop har været genåbnet i en uge nu.

»Der var så mange fejl rundt om i systemerne, at vi simpelthen ikke turde åbne den op alligevel. Vi er ikke stolte af det her, og vi har ikke lyst til at skabe problemer for nye kunder. Derfor afventer vi, at vi er helt trygge ved, at når kunderne bestiller i vores webshop, så får de også deres varer,« siger Michael Christiansen.

Han forventer, at også Ilvas webshop kommer op at køre inden for få dage.

»Det er selvfølgelig utrolig dyrt for os, at vi har et system, der ikke virker i flere måneder,« siger Michael Christiansen.

Præcis hvor meget de forsinkede varer, lukkede webshopper og utilfredse kunder koster Ilva og Idemøbler, vil Michael Christiansen ikke fortælle.

»Det er vores it-firma EG, der afgør, hvornår tingene kører helt, for der er nogle systemmæssige ting, som jeg ikke kan løse. Jeg kan løse det andet og presse på for en løsning. Lige så snart de ting er på plads, kører vi igen,« siger Michael Christiansen.

»På vores egen side føler vi, at vi har relativt godt styr på det, men vi har bare nogle it-mæssige ting, som vi ikke kommer igennem med. Jeg kan ikke forstå, hvorfor at hver eneste gang en virksomhed skal have nyt it, ender man i en situation, hvor man enten i offentligheden eller over for kunderne har enorme problemer. Det er dybt frustrerende,« siger Michael Christiansen.

EG afviser over for Finans at svare på, hvorfor det tager så lang tid at få it-systemet op at køre igen.

Hvilke konsekvenser de mange it-problemer kommer til at få for IDdesigns fremtidige samarbejde med EG, vil Michael Christiansen ikke kommentere.

Han forklarer, at en del af systemet er oppe at køre nu, så de fleste nye kunder får deres varer til tiden.

»Vi har stadig en pulje gamle ting, som vi har svært ved at løse op for. Det kunderne er sure over er selvfølgelig det efterslæb, fra da tingene ikke fungerede. De nye ordrer kører væsentligt bedre, selvom der stadig sker nogle ting, som vi ikke helt forstår, og vi føler os stadig ikke helt trygge med vores it,« siger Michael Christiansen.