Konsulenter: Størst er ikke altid lig med bedst

Konsulentbranchen er præget af mange forskellige virksomheder, der tilbyder alt fra headhunting til management consulting. Prisen, størrelsen på virksomhederne og den kvalitet, de leverer, er som med så meget andet svingende. Og det kan som virksomhed være svært at gennemskue, hvor man får den bedste service.

Går virksomheden til de største – og ofte dyreste – konsulentfirmaer, er det langt fra sikkert, at man også får løst opgaven bedst muligt. Det konkluderer Ulrik Schultz Brix, stifter og adm. direktør i Supana, som har undersøgt, hvordan kunderne oplever kvaliteten, når de hyrer konsulenter fra eksterne virksomheder.

»De store konsulenthuse har mange forskellige medarbejdere, som betyder, at det er svært at sikre kvalitet på tværs. Derudover har de mange unge folk, som ikke har erfaringer og kompetencer som rådgivere, og samtidig bliver mange af konsulenterne hele tiden smidt ud i nye fagområder i de store konsulenthuse,« siger han.

Ulrik Schultz Brix etablerede for halvår siden virksomheden Supana, som har til formål at skabe mere gennemsigtighed i konsulentbranchen. Han har skrevet en Ph.d. om, hvordan man måler på konsulentydelsernes kvalitet, og så har han bl.a. selv arbejdet som konsulent i det store amerikanske konsulenthus Corporate Executive Board.

Supana har senest set på, hvilken kvalitet kunderne får, når de bruger eksterne rekrutteringsvirksomheder. Supana kiggede her grundigt på 17 af de mere end 1.000 leverandører, der findes på markedet. Mercuri Urval, der er den største spiller på rekrutteringsmarkedet, lander her på en 14. plads.

»Jeg mener ikke, det er en seriøs nok undersøgelse, der kan bruges til noget særligt. I 2014 spurgte vi 1.000 af vores kunder, hvor tilfredse de var med os. Med en svarprocent på 54 pct. var 97 pct. så tilfredse med os, at de ville anbefale os til andre,« siger Christian Kurt Nielsen, der er adm. direktør i Mercuri Urval.

Han peger på, at der i Supanas undersøgelse kun er spurgt syv af Mercuri Urvals kunder. Ulrik Schultz Brix medgiver da også, at en del af forklaringen på placeringen kan være en vis usikkerhed i undersøgelsen, hvor rekrutteringsvirksomhederne mindst skal have vurderinger fra fem kunder for at optræde.

»Vi har ikke nok data på nogle af de større leverandører, så der er en risiko for, at vi ikke har fået et dækkende billede af dem,« siger Ulrik Schultz Brix.

Christian Kurt Nielsen mener heller ikke, at påstanden om mange uerfarne konsulenter holder hos Mercuri Urval.

»Jeg ved ikke så meget om, hvordan de gør de andre steder, men min oplevelse er, at man mange steder kommer hurtigt ud til kunderne. Men mine medarbejdere har en god erfaring. Ud af vores ca. 80 konsulenter har 35 over 10 års anciennitet,« siger Christian Kurt Nielsen, der selv har været i Mercuri Urval i 26 år.

Ifølge Ulrik Schultz Brix er de mindre konsulentvirksomheder ofte stiftet af folk, som har været konsulenter i de store konsulenthuse, og netop deres erfaring derfra, mener han, gør dem dygtigere. Og samtidig er de mindre virksomheder ifølge ham ofte billigere, end de store er.

»Der er en klar prisforskel, hvor de største virksomheder ofte er dyrest. Det er også fair nok, hvis de er de bedste i branchen. Typisk har de i virksomheden noget brancheerfaring, men spørgsmålet er, om de har konsulenterne, der kan få det til at fungere,« siger Ulrik Schultz Brix.

Men hvis de store konsulenthuse ikke er de dygtigste men derimod de dyreste, hvordan kan de så blive ved med at være store spillere på markedet?

»De har fået skabt sig et navn og et brand. Alle kender Mercuri Urval inden for rekruttering. Man bruger de konsulenthuse, man kender navnene på, fordi det giver en oplevet sikkerhed. Man vælger ofte dem, som alle de andre bruger, for så kan man ikke sætte en finger på ens valg, hvis det går galt,« siger Ulrik Schultz Brix og peger på, at mange af de store konsulenthuse netop bruger mange ressourcer på at promovere sig.