Flypassager: Ryanair sylter min klage
Fem måneder er gået, siden Klavs Eske sendte en klage til flyselskabet Ryanair og krævede de ekstraomkostninger, hans familie har haft pga. Ryanairs rutelukninger i sommer. Han har intet hørt, siger han.
Klavs Eske sendte i august en klage til lavprisflyselskabet Ryanair med regningen for de ekstraudgifter, hans familie har haft, fordi Ryanair i sommer aflyste familiens hjemrejsefly fra Korfu. Fem måneder er gået nu, og ifølge Klavs Eske har han ikke modtaget noget svar fra Ryanair. En påstand, som Ryanair afviser.
»Det er min retfærdighedssans, der er skadet. Det er det, jeg har det værst med,« siger Klavs Eske.
Aflysningen af hjemrejsen var en del af en lang række flyaflysninger fra Ryanair, fordi selskabet i forbindelse med nedlukningen af sin base i Billund lukkede flyruten mellem Billund og Korfu.
Der var ikke meget hjælp at hente fra Ryanair, da de flybilletter, som Klavs Eske havde bestilt, ikke længere kunne bruges. Klavs Eske måtte derfor selv i gang med at finde en alternativ hjemrejse.
I stedet for et direkte fly fra Korfu til Billund, bookede Klavs Eske billetter fra Korfu til Bremen og en lejet bil, så familien kunne komme helt hjem. Den alternative hjemrejse betød også ekstra overnatning. Alt i alt blev rejsen lidt over 1.000 kr. dyrere, efter at pengene, som familien fik retur for de oprindelige Ryanair-billetter, er trukket fra.
Klavs Eske orker ikke at bruge mere tid og energi på sagen, så han vil ikke gå videre med den til en klageinstans.
»Jeg brugte rigeligt med tid i sommer på at få hjælp fra Ryanairs kundeservice, så nu må det bare være det. Men jeg synes, at det er skidt, at de forsøger at undslå sig deres ansvar. Jeg sidder tilbage med en følelse af, at de er ret ligeglade med kunderne,« siger Klavs Eske.
Ryanair afviser igennem deres presseafdeling, at de har syltet klagen fra Klavs Eske.
»Vi sendte et svar d. 9. september, og vi forsøger at svare på alle kundehenvendelser inden for syv dage,« skriver Ryanair i et skriftligt svar.
Til spørgsmålet, om Ryanair kan fremvise dokumentation for, at svaret er afsendt, svarer Ryanair, at Finans må bede Klavs Eske om at tjekke sit spamfilter.
Klavs Eske forsikrer, at der ingen e-mail ligger fra Ryanair ud over den automatiske bekræftelse på, at flyselskabet havde modtaget hans e-mail.
