Facebook booster salget af alt fra toiletter til nips til hjemmet

Skæve opslag på Facebook kan sætte gang i salget af rør, toiletter, lysestager og andre ting til hjemmet. VVS-grossisten Brødrene Dahl kan spore salg direkte knyttet til Facebook, mens Søstrene Grene bruger Facebook til at lokke kunderne hen i butikken.

I 2015 solgte Brødrene Dahl for 1 mio. kr. via Facebook. Det kan grossistvirksomheden, som er en del af Saint-Gobain Distribution Denmark, spore gennem kliks på links på Facebook, som har ført til et salg på Brødrene Dahls hjemmeside.

»Jeg havde egentlig regnet med, at vores salg via Facebook ville være nul kroner, fordi vi ikke sælger produkter til private som eksempelvis fodboldstøvler, rulleskøjter og løbehjul,« siger Christian Agger, e-handels- og marketingsdirektør i Saint-Gobain Distribution Denmark, og fortsætter:

»Det er overraskende, at det også virker i en grossistbranche. Jeg tror, at når kunderne støder på vores navn i deres Facebook-feed, kommer de til at tænke på os, og så får de købt nogle varer.«

Ifølge Christian Agger bruger Brødrene Dahl ikke Facebook som en direkte kommerciel kanal.

»Jeg tror ikke, at vi ville fungere på Facebook, hvis vi kun brugte det til tilbud og nye produkter. Det skal have en anden vinkel, så det skaber engagement. Vi bruger mange ressourcer på at få fortalt vores budskab på den bedste måde,« siger han.

Lidt over 5.000 har klikket 'like' på Brødrene Dahls Facebook-side, mens Søstrene Grene, som henvender sig til den private forbruger, har rundet en halv mio. følgere.

»Mange af vores kunder bruger Facebook til at følge med i vores nye kollektioner. Eksempelvis i forbindelse med lanceringerne af vores nye interiør-kollektioner, har der været lange køer foran butikkerne. Her har de sociale medier spillet en afgørende rolle,« siger marketingschef i Søstrene Grene, Mads Jensen.

Selv om Facebook også åbner døren til negative kommentarer, f.eks. fra kunder, der har haft en uheldig oplevelse i en butik, ser Mads Jensen stadig det sociale medie som en fordel:

»Det giver os netop mulighed for at gøre vores ypperste for at vende en uheldig oplevelse til en god. I gamle dage, hvor kritikken gik mund til mund, havde man ikke denne mulighed.«