GLS-chauffør kaster med kundernes pakker - nu er GLS ramt af en kæmpe "shitstorm"
En video på Facebook, som sætter pakkeleveringsvirksomheden GLS i dårligt lys, har rundet over 1 mio. visninger.
Et videoklip, hvor en chauffør smider pakker ind i en GLS-bil, florerer på Facebook og har skabt en reel shitstorm for pakkevirksomheden GLS. Efter at videoen har ligget på det sociale medie i 20 timer, har den fået over 1,2 mio. visninger.
Det er en privatperson ved navn Kenneth Petersen, som lagde videoen op på Facebook, efter at han opdagede pakkekastningen.
GLS har valgt at fyre den pågældende chauffør, fordi det under ingen omstændigheder er en acceptabel håndtering af kundernes pakker, oplyser Karsten Klitmøller, der er dansk landechef i GLS, i et skriftligt svar.
»At blive fremstillet på den måde er selvfølgelig dybt beklageligt og aldrig godt for en virksomhed,« siger han og uddyber:
»I relation til vores image har vi en opgave i at sikre at genskabe og opretholde vores kunders og omverdenens tillid igen.«
Han understreger, at virksomheden går meget op i at uddanne personale og chauffører internt i håndtering af pakker.
GLS har fået mange henvendelser fra kunder og personer generelt, der vil gøre opmærksomme på videoen, fortæller Karsten Klitmøller. Dem svarer GLS på, ligesom virksomheden svarer på de henvendelser, der kommer ind på GLS' officielle tyske Facebook-side. GLS har nemlig ingen dansk side.
Ifølge Mikael Lemberg, udviklingsdirektør i Falcon Social, som beskæftiger sig med sociale medier, er man dårligere stillet generelt ved ikke have en lokal tilstedeværelse, for så er man dårligere i stand til at fange og reagere på den kritik, der kommer.
Mikael Lemberg fortæller, at en shitstorm kan have stor betydning for en virksomhed.
»Der er ingen tvivl om, at shitstorms på de sociale medier kan have en stor negativ effekt, mens de andre gange kan være glemt en uge senere,« siger han og uddyber:
»Vi har i dansk sammenhæng set eksempler på historier, hvor social-media-shitstorms i den grad har haft en reel betydning for virksomhedens økonomi. Jensen's Bøfhus var for nylig ude med et dårligt årsregnskab og gav Facebook en væsentlig del af skylden for resultaterne. Derudover gik Agnes Cupcakes nedenom og hjem pga. vedvarende negativ omtale på sociale medier.«
