Her er forsikringsselskaberne, der taber flest klagesager
Kun en fjerdel af de danskere, der klager over deres ejerskifteforsikring, får noget ud af at klage.
I en knap en fjerdedel af de sager, som Ankenævnet for Forsikring afgjorde i 2015, vandt kunden over sit forsikringsselskab. Kigger man på de enkelte selskaber, er der dog stor forskel på, hvor ofte Ankenævnet for Forsikring, giver forbrugerne ret i, at de bliver behandlet for dårligt. Det viser en optælling af ankenævnssagerne, som Finans har lavet.
Det forsikringsselskab, der har flest sager, hvor ankenævnet giver forbrugerne enten helt eller delvist medhold i deres klager, er Frida Forsikring. Her får kunderne medhold i mere end halvdelen af sagerne.
»Det er ikke godt nok, det vil jeg gerne erkende, men ankenævnet synes ikke altid, vores forbehold er forbrugervenlige nok, fordi de kan være svære at forstå. Det er vi selvfølgelig i gang med at lave om på,« siger Finn Fabricius, der er direktør i Frida Forsikring.
Frida Forsikring, der har eksisteret siden 2011, fik godt 10 pct. af klagerne over ejerskifteforsikringer i 2015. I modsætning til de øvrige forsikringsselskaber vil Frida Forsikring ikke oplyse sin markedsandel. Derfor er det umuligt at sige, om de 10 pct. er få eller mange klager i forhold til selskabets størrelse.
»Jeg vurderer, at vores markedsandel er omkring 15 pct. på de nytegnede forsikringer. Det er inden for de første par år, vi ser de fleste tvister. Beregner du markedsandel på det samlede antal 5- og 10-årige policer, er det klart, at vi med den korte historik, vi har, ikke ligger så højt,« siger Finn Fabricius, der er direktør i Frida Forsikring.
Det selskab, der fik klart flest klager i 2015, er Dansk Boligforsikring, der fik knap 32 pct. af klagerne. Det skal ses i forhold til en markedsandel på 17 pct. af de samlede ejerskifteforsikringer. Også i 2012, 2013 og 2014 var Dansk Boligforsikring statistikkens højdespringer.
Dansk Boligforsikring vinder størstedelen af sagerne i ankenævnet, men for en del kunder kan turen i ankenævnet godt betale sig. Dansk Boligforsikring tabte således 23 pct. af sagerne i ankenævnet i 2015.
Dansk Boligforsikrings direktør Jens Plesner Hamann understreger over for Finans, at den del af sagerne, hvor selskaberne frivilligt vælger at betale kunde, så snart kunden klager til ankenævnet, endnu ikke er offentliggjort.
»I de seneste 3-4 år har Dansk Boligforsikring gennemsnitligt stået for ca. 32-35 pct. af nytegninger på ejerskifteforsikringer, hvilket naturligt medfører, at der er risiko for, at Dansk Boligforsikring får flere skadeafgørelser, der indbringes for Ankenævnet for Forsikring i forhold til de andre selskaber,« skriver Jens Plesner Hamnn i en mail til Finans.
