Chris og Anne Kathrine Mark kæmper på tredje år med Husejernes Forsikring

Knap tre år efter at Chris og Anne Kathrine Mark anmeldte en sag til deres ejerskifteforsikring i Husejernes Forsikring, er der intet sket. Det hus, de købte i september 2013, er stadig forkert og for dårligt isoleret, så de i vinterperioden selv med fuld varme, kun kan varme dele af huset op til 8-10 grader.

For langt over et år siden – efter lang tids diskussion og med hjælp fra både advokat og ingeniør - fik Chris og Anne Kathrine ellers Husejernes Forsikring til at anerkende, at der var tale om dækningsberettigede forhold i deres hus. Siden er tiden gået med at diskutere, hvordan det skal laves.

»Vi vidste fra begyndelsen, at det var en stor sag, hvor de prøver at få det igennem så billigt som muligt, og at det vil tage lang tid, før der er en endelig afgørelse,« siger Chris Mark.

Men i løbet af de seneste måneder har han mistet tålmodigheden og er begyndt at frygte, at han aldrig får dækket de 2,5 mio. kr., som hans egne rådgivere vurderer, det vil koste at få huset til at leve op til bygningsreglementet.

Husejernes Forsikring er nemlig kommet i problemer. Gable Insurance, der er det forsikringsselskab, som Husejernes Forsikring tegner forsikringer igennem, er i store økonomiske problemer. Det betyder bl.a., at Gable Insurance, og dermed også Husejernes Forsikring, ikke har måttet sælge forsikringer i knap to måneder nu. Derudover er Gable Insurance blevet sat under administration af finanstilsynet i Liechtenstein, hvor Gable Insurance har adresse.

Kort fortalt er problemet med Chris og Anne Kathrines hus, at den renovering, det gennemgik fra 2007 til 2010, før Chris og Anne Kathrine købte det, er lavet ulovligt. Der er kun 45 mm isolering, ufuldstændig dampspærre og tapetet fra den tidligere indervæg er lukket inde bag en påsat løs forsatsvæg, hvor der er konstateret begyndende skimmelvækst. Dertil kommer, at gulvvarmen flere steder i huset er lavet forkert. Alt sammen noget der betyder, at huset er meget koldt.

For at opfylde bygningsreglementet, der var på det tidspunkt, hvor huset blev renoveret, skal der laves en fungerende dampspærre og mere isolering til. Kravene til isoleringsevnen kan ikke opfyldes bare med hulmursisolering, der skal enten sættes isolering op udvendigt eller indvendigt i hele huset.

For at få en isolering uden risiko for kuldebroer, er det Chris Mark og hans rådgiveres opfattelse, at der skal sættes faste isoleringsblokke udvendigt på huset. Vælges den løsning kræver det bl.a., at vinduerne rykkes. Derudover skal de løse forsatsvægge tages ned, så alt den gamle tapet, hvor der er skimmelvækst, kan fjernes. Det indebærer, at bl.a. badeværelser og køkken skal brydes ned.

Løsningen med de udvendige isoleringsblokke, er også den, som den arkitekt, husejernes forsikring selv har udpeget, har arbejdet efter.

Hvor mange penge Husejernes Forsikring mener, det vil koste at få huset til at leve op til bygningsreglementet og hvilken løsning, Husejernes Forsikring vil bruge til det, ved Chris og Anne Kathrine endnu ikke.

Men frygten for at Husejerens Forsikring og Gable Insurance pludselig ikke eksisterer længere, har fået Chris og Anne Kathrine til at kræve en bankgaranti fra selskabet, og siden da er det deres opfattelse, at sagsbehandlingen er gået helt i stå.

»Pludselig får vi at vide, at der ikke kommer noget fra arkitekten alligevel. Han har ellers været rigtigt langt i sit arbejde. Men nu er vi bange for, de går konkurs. De trækker tiden igen, og vi er gået fra at være enige om, at de skal dække det, og hvordan de skal dække det, til at nu vil de ikke dække det,« siger Chris Mark.

Den taksator, som Husejernes Forsikring har sat på sagen, har gennem bl.a. en sms-besked fortalt Chris Mark, at han ikke kan gøre mere i sagen. Arkitekt Bjarke Bentzen bekræfter over for Finans, at han ikke længere arbejder på opgaven, bl.a. fordi Husejernes Forsikring ikke længere ønsker løsningen med de udvendige blokke, som han kan stå inde for.

Husejernes Forsikring afviser, at behandlingen af Chris og Anne Kathrines sag er stoppet, og at de økonomiske problemer, som Gable Insurance er i, har betydning for behandlingen af sagen. Husejernes Forsikring vil ikke stille op til interview, men skriver i en mail til Finans:

»Årsagen til den langtrukne sagsbehandling i kundens sag(er) er en kombination af uenighed om udbedringsmetoder, at kunden har sat en advokat på sagen, gennem hvilken korrespondancen med os derfor nu kører, at kundens rådgiver har trukket sagen i langdrag gennem hele processen, samt aktuel sygdom hos sagsbehandleren hos os… Vi er på nuværende tidspunkt ved at lave en endelig afgørelse til kundens advokat.«

Chris Mark medgiver, at det tager ekstra tid, at han har valgt at have både en advokat og rådgivende ingeniør til at hjælpe ham med sagen. Men han har ikke følt, han havde noget valg med den måde, som Husejernes Forsikring har grebet sagen an på.

»De var afvisende fra begyndelsen, og derfor var det nødvendigt med noget rådgivning, så de kunne se, at vi var seriøse, og de ikke kunne tryne os på den måde,« siger Chris Mark og henviser bl.a. til den første kontakt med Husejernes Forsikring, efter de havde henvendt sig med deres kolde hus.

»Taksatoren ringede og sagde, at han ikke gad køre til Aalborg, bare fordi vi syntes, der var lidt koldt. Vi måtte først dokumentere for ham, at der er noget galt, og han bad mig om at få lavet en termografirapport. Allerede der beder de mig jo om at få en rådgiver på, så jeg kan bevise, at der er et grundlag for en sag,« siger Chris Mark.

Ifølge Chris Mark har Husejernes Forsikring også tidligt i processen forsøgt helt at få Chris og Anne Kathrine til at droppe sagen. Bl.a. ved at sende det ”tæskehold” på besøg, som TV 2-udsendelsen "Whistleblower - forsikringer med beskidte metoder" tidligere har afdækket, at Husejernes Forsikring gjorde brug af.