Netto fulgte ikke anbefaling fra Forbrugerombudsmanden og er nu havnet i shitstorm

Hele weekenden har supermarkedskæden Netto været ramt af, hvad man vist godt kan kalde en shitstorm. Et hav af forbrugere raser på virksomhedens Facebookside, fordi de har modtaget en sms fra Netto, om at den nye Nettoavis nu er klar.

Problemet er, at kunderne ikke har tilmeldt sig nyhedssms’er fra Netto, der ifølge eget udsagn har indsamlet telefonnumrene gennem en konkurrence i januar. Bemærkelsesværdigt mange kunder nægter dog at have deltaget i konkurrencen. Søndag indrømmede Netto da også, at telefonnumrene kan komme fra andre end forbrugerne selv.

Spørgsmålet er nu, om Netto har handlet ulovligt.

»Om man kan straffe en virksomhed for at sende tilbud ud til forbrugere, hvor det er en anden person, der har oplyst ens telefonnummer, afhænger af, om virksomheden har handlet uagtsomt. Hvornår, man har handlet uagtsomt, er altid en konkret vurdering,« siger Karen Søndergaard, der er specialkonsulent ved Forbrugerombudsmanden.

Det findes ingen tidligere domme, der har afgjort, hvornår en virksomhed har handlet uagtsomt.

»Har deltageren i konkurrencen, hvor der indhentes samtykke til markedsføring, f.eks. tilmeldt sig som Anders And eller et andet opdigtet navn, burde der nok være nogle alarmklokker, der havde ringet hos Netto. Men hvis det er et helt almindeligt navn, er det ikke ens betydende med, at Netto har handlet uagtsomt,« siger Karen Søndergaard

Selvom det ikke umiddelbart kan fastslås, om Netto har handlet i strid med lovgivningen, har supermarkedskæden dog valgt ikke at følge den vejledning, som Forbrugerombudsmanden netop har lavet for at undgå sager som disse.

»Der foregår indimellem misbrug af andres kontaktoplysninger. Det er en af årsagerne til, at vi lavet en vejledning, hvor vi anbefaler, at man som virksomhed sikrer ekstra dokumentation for, at forbrugeren har givet samtykke til at modtage markedsføring, f.eks. ved at forbrugeren bekræfter at have givet samtykke til at modtage markedsføring,« siger Karen Søndergaard.

For at være på den sikre side kunne Netto altså have valgt at sende en sms, hvor konkurrencedeltagerne skulle bekræfte deres telefonnummer. Det har supermarkedskæden ikke gjort.

Spam er noget af det, som Forbrugerombudsmanden modtager rigtig mange klager over. Bl.a. er der i løbet af weekenden kommet 27 klager over Nettos sms’er.

Dansk Supermarked, der ejer Netto, har ikke vendt tilbage på Finans’ spørgsmål om, hvorfor supermarkedskæden ikke har fulgt Forbrugerombudsmandens vejledning.