Danica ser stort på Finanstilsynets opsang: Advarer kunder mod at skifte til konkurrenter

Landets næststørste kommercielle pensionsselskab, Danica, har valgt at se stort på Finanstilsynets forsøg på at stoppe pensionsselskabers advarsler til kunder, som vil skifte til en konkurrent. Det står klart på baggrund af fortrolige mails samt udmeldinger fra utilfredse kunder.

»Det er helt utilbørligt, at et selskab som Danica går så langt, at de skræmmer kunderne fra at skifte til en konkurrent,« siger Karsten Høgild, der er direktør for Arbejdsgiverforeningen KA, og som har oplevet, at Danicas advarsler ofte er uden hold i virkeligheden.

Karsten Høgild har over flere måneder oplevet, at Danica har forsøgt at overtale KA’s medlemsvirksomheder og deres ansatte til at blive i Danica. Det er sket, efter at KA tidligere i år flyttede en samarbejdsaftale fra Danica til Nordea Liv & Pension (nu Velliv).

For nylig blev en lønmodtager i en af KA’s medlemsvirksomheder advaret om, at et skifte kunne gå ud over hans vilkår som bankkunde i Danske Bank, som ejer Danica.

»Man går nærmest ind og truer kunden på hans privatøkonomi. Det er helt urimeligt,« siger Karsten Høgild.

Ifølge Finanstilsynet arbejder flere pensionsselskaber systematisk med strategier for at holde fast i kunderne. Før sommerferien udsendte tilsynet derfor et fortroligt udkast til nye retningslinjer, hvor Finanstilsynet lægger op til, at selskaber ikke længere må kontakte de kunder, der ønsker at skifte.

Det har mødt modstand fra pensionsselskaber som AP Pension og Danica, som vil have lov til at konkurrere om kunderne og påpege over for dem, hvad et skifte kan have af konsekvenser for kunden. Andre selskaber som Velliv og PensionDanmark har bakket op om et indgreb, fordi de oplever, at konkurrenterne bruger ufine metoder.

De nye retningslinjer skal forhandles på plads mellem Finanstilsynet og pensionsbranchen. Tilsynet oplyser, at forhandlingerne stadig er i gang.

Imens fortsætter bl.a. Danica, der har ca. 800.000 kunder, med at sende advarsler til kunderne, som vil væk. Det fremgår af en række fortrolige kunde-mails, som Finans har set.

Flere rådgivere i branchen bekræfter, at selskaberne fortsætter ufortrødent trods Finanstilsynets løftede pegefinger. En af dem er Karsten Engmann Jensen, indehaver af rådgivningsvirksomheden Pengeministeriet.

»Som mennesker bliver vi jo påvirket af den slags advarsler, og bankerne og pensionsselskaberne udnytter, at de har en enestående mulighed for at påvirke kundernes valg,« siger han.

Danicas kommercielle direktør, Søren Lockwood, fortæller, at Danica allerede har lyttet til kritikken af selskabets metoder, og tilrettet procedurerne. Han mener dog stadig, at Danica har et ansvar for at fortælle kunderne om de vilkår, de kan risikere at miste, hvis de skifter.

Det gælder også i forhold til kundefordele, som Danica-kunder kan opnå i Danske Bank.

»Da alle ikke tænker over det i forbindelse med pensionsskifte, oplyser vi selvfølgelig om, at fordele kan frafalde, hvis man skifter pensionsselskab,« siger han.