Regning til dårlige kunder: Jyske Bank hæver priserne

Det bliver dyrere at være kunde i Jyske Bank for familier med simple økonomier.

Det er konsekvensen af, at banken fra den 1. april næste år indfører et kundeprogram.

Kunder med et forretningsomfang på under 250.000 kr. skal betale mere end i dag, mens kunder med mange forretninger slipper lidt billigere.

»Vi vil gerne have, at alle vores kunder er rentable, og derfor har vi brug for at justere lidt i forhold til de kunder, der ikke har så mange forretninger hos os. For det koster nogle penge at holde de tilbud i luften, som vi har til kunderne,« siger Erik Q. Hansen, kommunikationsdirektør i Jyske Bank.

Banken indfører tre kategorier - Jyske Hverdag, Jyske Plus og Jyske Premium - som alle privatkunder indplaceres i.

Hverdagskunderne skal fremover betale 480 kr. om året for at være kunde i banken med adgang til mobil- og netbank. Det koster ifølge banken ikke noget i dag. Det vil det i fremtiden heller ikke gøre for kunder, der har et forretningsomfang på mere end 250.000 kr.

Derudover varierer prisen på bankens services af, hvilken gruppe en kunde er i.

»Vi ønsker at tilgodese kunder, der kommer med flere forretninger til os. Flere forretninger giver flere fordele,« siger Erik Q. Hansen.

Ifølge ham vil Jyske Banks indtægter samlet set stige en lille smule som følge af indførslen af kundeprogrammet, men han vil ikke sætte tal på.

Bankekspert Lars Krull peger på, at Jyske Banks største konkurrenter har lignende kundeprogrammer, som belønner kunder med mange forretninger. Eksempelvis har Nordea og Danske Bank i flere år haft dem.

Sidstnævnte bank blev ramt af en alvorlig shitstorm, da kundeprogrammet blev indført i 2013 - i øvrigt den anden shitstorm på få måneder, da banken kort forinden også fik hård kritik for reklamekampagnen New Standards.

Danske Bank blev beskyldt for at indføre et A- og B-hold med det nye kundeprogram, hvor de velhavende kunder tilhørte A-holdet, mens de ”fattige” kunder tilhørte B-holdet.

Bankeksperten mener dog, at Jyske Bank ikke risikerer samme shitstorm som Danske Bank.

»Danske Bank begik den fejl, at den kom til at sige, at den ikke havde noget imod at miste de dårligste kunder, som banken ikke tjente nok penge på. Selve kundeprogrammet var jo godt nok. Den fejl begår Jyske Bank nok ikke,« siger Lars Krull, seniorrådgiver ved Aalborg Universitet.

Han vurderer tværtimod, at det nye kundeprogram kan blive en fordel for banken med hovedsæde i Silkeborg.

»Kunder får et program, som de kan se sig selv i, og mange vil nok gerne være Premiumkunder. Semantikken i det ord gør, at disse kunder måske ligefrem bliver mere glade for banken,« siger Lars Krull.

Han mener, at især én gruppe vinder på indførelsen af kundeprogrammet.

»Det er et program, som i langt overvejende grad favoriserer Jyske Banks boligejere, fordi man skal op og have et vist forretningsomfang for at blive Plus eller Premiumkunde, og det har boligejere via deres realkreditlån,« siger Lars Krull, seniorrådgiver ved Aalborg Universitet.

Men det går vel - som da Danske Bank indførte dens kundeprogram - mest ud over den simple og knap så formuende kunde. Er det rimeligt?

»Jeg synes, at det er ok, at man betaler for de ydelser, som man får af banken. Og jeg synes ikke, at Jyske Banks satser er urimelige høje. Men det er klart, at den gør dette for at sikre en indkomst på de kunder, som ikke har et stort forretningsomfang i banken,« siger Lars Krull.

Selv om kundeprogrammet er nyt, opererer Jyske Bank allerede i dag med forskellige kundekategorier og giver særlige fordele til helkunder. Men nu går banken skridtet videre ved at indføre et decideret kundeprogram med klare grænser for, hvornår man kan rykke op i en kategori med bedre priser.

Der vil dog stadig være plads til at forhandle. Kundeprogrammet sætter kun priser på en række almindelige serviceydelser så som Dankort, betaling af et indbetalingskort og hævning af kontanter i andre bankers automater.

»Kundeprogrammet omfatter ikke alle priser og rentesatser på produkter. Så der er stadig plads til, at man lokalt kan udøve købmandskab, når man fastsætter en kundes samlede pris,« siger Erik Q. Hansen.