90.000 Danske Bank-kunder får sat deres gæld til 0 kr.

Danske Bank trækker nu en streg i sandet én gang for alle for at få løst de omfattende problemer, der i en årrække har stået på i bankens inkassoafdeling. Landets største bank har nemlig besluttet sig for at droppe at inddrage gæld fra ca. 90.000 inkassokunder, oplyser Danske Bank i en fondsbørsmeddelelse.

»De historiske fejl, vi har opdaget i vores inkassosystemer, afspejler på ingen måde den bank, vi ønsker at være, og vi beklager dybt disse fejl og konsekvenserne for de berørte kunder,« udtaler Carsten Egeriis, der er adm. direktør i Danske Bank, i meddelelsen.

Problemerne i Danske Banks inkassoafdeling kom til offentlighedens kendskab i 2020, da TV 2 og Berlingske kunne fortælle, at fejl i bankens it-systemer og data havde ført til, at Danske Bank havde inddrevet gæld, der var forældet. Banken har forsøgt at løse problemerne, men det virkede til, man fandt nye problemer for hvert spadestik banken tog i bestræbelserne på at løse problemerne.

»I de seneste år har vi arbejdet hårdt på at løse fejlene i vores systemer og skabe klarhed for vores kunder og banken, men antallet af problemstillinger er steget løbende. Vi har derfor besluttet at implementere en hurtigere løsning,« lyder det fra Carsten Egeriis.

I april i år meddelte banken, at det kunne trække ud til udgangen af 2024, før kunderne kunne sikres afklaring. Dengang lød det fra banken, at den undersøgte alternative løsninger. Og det er altså den, Danske Bank nu er kommet frem til. Den vil ifølge banken sikre afklaring for »langt de fleste inkassokunder«.

Løsningen betyder, at ca. 90.000 kunder vil få sat deres gæld til 0 kr., og samtidig vil de kunder, som har fået opkrævet et for stort beløb, modtage kompensation.

»Løsningen giver vores kunder en afklaring meget hurtigere, end hvis vi manuelt skulle gennemgå sagerne enkeltvist. Vi tror på, at denne mere effektive løsning er fair for vores kunder og vores øvrige interessenter. Den vil resultere i, at vi kan give vores kunder afklaring meget hurtigere, end det ellers ville være muligt, og det betyder, at banken kan kommunikere en plan for at have afklaret sagen i 2023,« lyder det fra Carsten Egeriis.

Banken oplyser, at den i løbet af de kommende måneder vil gå i gang med at informere de kunder, som får nedskrevet deres gæld til 0 kr. De kunder, der skal modtage kompensation vil blive kontaktet i begyndelsen af 2023.

Løsningen betyder samtidig, at banken vil begynde at genoptage inddrivelse af gæld for en kundegruppe i 2023. Her vil banken dog gennemgår ca. 7.000 kundesager, inden gældsinddrivelsen bliver genoptaget.

Den hurtige løsning er langt fra gratis for Danske Bank. Banken forventer, at driftsomkostningerne vil stige med ca. 600 mio. kr. på grund af kompensationen til de berørte kunder. Samtidig vil nedskrivningen af gælden øge nedskrivningerne på bankens udlån med ca. 650 mio. kr. På trods af omkostningerne fastholder banken forventningerne til årets resultat. Banken forventer således fortsat et resultat for året i intervallet 10 mia. kr. til 12 mia. kr.