Hun er kåret til en af landets bedste: Her er opskriften på god bankrådgivning

Det vækker glæde og stolthed hos den 56-årige Helle Løwe Lantz, at kunderne har kåret Sparekassen Kronjylland som pengeinstituttet med landets bedste bankrådgivere.

Bag kåringen står konsulenthuset Voxmeter, som har undersøgt privatrådgiverne i de 10 største pengeinstitutter.

»Der findes rigtig mange gode rådgivere i de forskellige pengeinstitutter, så jeg er virkelig stolt over, at vi får den pris,« siger hun, mens hun byder på kaffe og belgisk fairtrade-chokolade fra Puro i mødelokalet i sparekassens afdeling i Vestergade i hjertet af Aarhus.

Sparekassens røde logo pryder de hvide kaffekopper. Det samme gør fire korte sætninger, som ifølge den erfarne kunderådgiver er en central del af opskriften på, hvorfor kunderne er mere tilfredse her end i andre pengeinstitutter.

Der står:

»Du hører fra os.«

»Du får hurtigt svar.«

»Du får nemt fat i os.«

»Du får flere muligheder.«

Fire konkrete løfter til kunderne. Et femte er kommet til, efter at kaffekopperne blev købt: »Du får økonomisk tryghed«.

Det lyder banalt, men efter en lang karriere i finanssektoren hos flere af landets store banker, oplever Helle Løwe Lantz, at der er stor forskel på, hvordan kunderne behandles, og hvor meget de enkelte rådgivere kan beslutte på egen hånd. Muligheden for at træffe beslutninger er ellers forudsætningen for at svare hurtigt, når kunderne har brug for det, påpeger hun.

»Vi kan mærke, at den stærke relation, vi har til vores kunder, giver stor værdi. De hører fra os, og de kan nemt få fat i os. De har et direkte nummer og skal ikke taste sig igennem en telefonbank,« siger Helle Løwe Lantz, som rådgiver 250-300 familier.

Det er knap fire år siden, at hun blev ansat i Sparekassen Kronjylland. Inden var hun i en årrække i forskellige større banker, som hun ikke ønsker at sætte navn på.

Der var hun ikke stolt over at arbejde, for hun følte, at hun skulle sælge produkter for at nå bankernes salgsmål.

Kunderne var dybest set til for banken. I sparekassen føler hun, at det er omvendt. Her går Helle Løwe Lantz på arbejde for at rådgive, ikke for at sælge.

»Jeg er stolt af at sige, hvor jeg arbejder. Vi passer sammen, og det betyder meget for mig, at værdierne er de rigtige. For mig er det ikke bare et arbejde,« siger hun.

En central del af hendes rådgivning er at tænke langsigtet.

»Jeg skal ikke bare rådgive om et her og nu-billede. Vi bruger meget tid på at tale om drømme og planer. Det er udgangspunktet for vores møder,« siger Helle Løwe Lantz.

Men det er også vigtigt for hende, at hun og sparekassen er der for kunderne også i dårlige tider. For livet leves ikke altid på solsiden.

»Det er vigtigt med værdierne. Vi er med hele vejen, også når det er svært. Og så opfører vi os ordentligt. Vi ønsker ikke at lave noget, som kan bringes på en forside i aviserne,« siger hun.

Landets mindre pengeinstitutter har i årevis fået flere kunder. Det samme gør sig gældende i Sparekassen Kronjylland. Helle Løwe Lantz rådgiver også flere familier end hun gjorde tidligere.

»Når jeg får nye kunder, er det som oftest fordi, mine bestående kunder har anbefalet sparekassen. Så tror jeg ikke, at man kan ønske sig det ret meget bedre. Det gør mig fagligt stolt,« siger Helle Løwe Lantz.

Ifølge Voxmeters måling er Sparekassen Kronjylland bedst på parametre som at have kunderådgivere, der er beslutningsdygtige, fleksible, forstående, giver det bedste overblik over økonomien og er bedst til at hjælpe kunderne til en bedre privatøkonomi.

Men også på et blødere parameter som at udvise arbejdsglæde topper Helle Løwe Lantz og hendes kollegaer i målingen. På den korte tur fra skranken til mødelokalet hilser samtlige ansatte da også på gæsten.

»Vi har en værdibaseret familiekultur. Vi tager imod vores kunder, ligesom når man får gæster derhjemme. Der bliver man heller ikke siddende og kigger i kaffekoppen,« understreger hun.

Det kan virke som en lille ting, men det er det ifølge Helle Løwe Lantz ikke.

»Jeg har lige haft et møde med kunder, som sagde, at det er dejligt at komme ind og opleve, at folk hilser. Det er skræmmende, at sådan en lille ting gør en stor forskel, men det gør den. Kunderne skal føle sig velkomne, for de er velkomne.«