Amazon buldrer frem: Det får betydning for alle danske virksomheder

Amazon.com offentliggjorde i forrige uge regnskab for andet kvartal med en vækst i både omsætning og indtjening, der overgik forventningerne fra analytikere. Virksomheden sætter baren for verdenshandlen, så hvad Amazon gør og evner, får også betydning for danske virksomheder, uanset om de sælger på Amazon eller ej.

En væsentlig årsag til det gode resultat er den stigende efterspørgsel efter virksomhedens services, hvor Amazon vinder på kundeoplevelsen og med brug af ny teknologi. Omsætningen steg med 11 pct. i andet kvartal og nåede 134,4 mia. dollar, hvilket er højere end de forventede 131,5 mia. dollar.

Jeg hæfter mig ved at, væksten er drevet af salget på det nordamerikanske marked, som steg med 11 pct. på årsbasis. Det internationale marked oplevede en stigning på 10 pct., og driftsindtægten steg med hele 133 pct. sammenlignet med samme periode sidste år. Dette overgik betydeligt forventningerne og er et resultat af en række vellykkede forretningsstrategier og omkostningsoptimering.

Skal vi sælge på Amazon, eller skal vi ikke?

Det er en svær øvelse, danske virksomheder er i gang med, når de overvejer at sælge deres produkter via denne kanal, fordi det er en fordel selv at eje kunderelationen. Når en virksomhed sælger via Amazon, er det Amazons kunder, der sælges til.

Amazon har historisk set været den lille virksomheds lette indgang til en online-salgskanal, distribution og kunder. Men i det nye regnskab kan vi læse, at der er blevet tilføjet flere stærke brands på platformen, som f.eks. Ralph Lauren Fragrances, Victoria’s Secret og sortimentet af dagligvarer fra brands som General Mills og Coca-Cola er udvidet.

Du skal eje dit varemærke

Min anbefaling til alle virksomheder med varemærker er, at de skal tage ejerskab på deres varemærker på de store markedspladser, uanset om de har tænkt sig at sælge på kanalen eller ej. De skal sørge for, at de er registeret som mærkevareejere for at beskytte sig selv og for at have kontrol med mærket.

For at hjælpe danske virksomheder med deres onlinesalg har DI oprettet en tværgående medlemsservice på e-commerce. Vi hjælper med vidensdeling og ved at samle danske virksomheder, der har fælles interesse i e-commerce, uanset om det er via egne kanaler eller andres kanaler. Vi lever i en forbruger- og servicedrevet økonomi, så hvad der rammer forbrugersalget, kommer også til B2B-salget.

Det er derfor vigtigt for alle danske virksomheder at have overblik over en aktør som Amazon, der i øvrigt også har indrapporteret vækst på deres B2B-salg i det nye regnskab. Amazon Business har nu flere end seks millioner kunder og omsætter for 35 mia. dollar og er et af Amazons hurtigst voksende forretningsben.

Lynhurtig levering med kunstig intelligens

For nylig delte Andy Jassy, CEO for Amazon, nyheden om, at virksomheden har slået nye leveringsrekorder, med et gennemsnit på 11 minutter fra varen plukkes på lageret, til den står på kundernes dørtrin.

Virksomheden bruger maskinlæring og avancerede algoritmer til at forudsige, hvor ordrerne kommer fra og bruger små lokale varelagere, som er tættere på kunderne. I gamle dage ville de små varelagre være for dyre i drift, men det har kunstig intelligens ændret på. De små, hurtige varelagre har nemlig også vist sig at skabe en mere effektiv drift for virksomheden. Hurtig levering giver både en bedre kundeoplevelse, skaber mere efterspørgsel, øger loyaliteten og incitamentet for at melde sig ind i kundeklubben Prime. Indtil videre er de små varelagre en service på det nordamerikanske marked, men med denne model sætter Amazon nye standarder, som vil brede sig.

Danske virksomheder må ikke sove i timen, når det gælder udviklingen i forhold til, hvad der skaber de gode kundeoplevelser, og vi kommer ikke udenom, at vejen til det er gennem ny teknologi. Jo længere vi venter med at bruge teknologien, jo større bliver afstanden til dem, der sætter standarderne for verdenshandlen.