Undersøgelse: Danskerne tror ikke (helt) på Facebook som bank

Hver tredje finanskunde globalt er helt klar på at skifte dele af forretningen over til Google, Amazon eller Facebook - men i Norden og Danmark står det mere trægt til med lysten til at skifte til techkæmperne, der ellers i disse år er bankernes helt store skræmmebillede.

Det viser en undersøgelse fra konsulentvirksomheden Accenture.

Kun knap hver femte nordiske kunde - 19 pct. - er positivt indstillede over for finanstjenester fra de store datakæmper, mens tallet globalt hedder 31 pct. Den lave villighed stikker ud over for tal for internethandel og de sociale mediers generelt høje udbredelse i Norden.

Også i ellers relativt sammenlignelige lande uden for norden som England, Italien og Spanien er viljen til at skifte langt større, forklarer Mads Raahede, der er ansvarlig for Financial Services i Accenture Danmark, om rapporten.

»Vi kan se, at f.eks. USA, Spanien, Italien og Storbritannien ligger meget højt. Og det handler nok i høj grad om, at tilbuddene og gennemsigtigheden i finansydelserne på det marked simpelthen har været mindre modne end i Danmark,« siger Mads Raahede og peger på, at de nordiske finanskunder dels er ret loyale - og altså dels på, at produktudbuddet på markedet allerede er ret omfattende i forhold til mange af de lande, Danmark ellers ofte sammenligner sig med.

»De danske og nordiske bank- og forsikringskunder har generelt været mere loyale end i lande som f.eks. England. Og det handler nok i høj grad om, at det er ret modne markeder herhjemme, hvor virksomhederne i vid udstrækning har kunnet opfylde kundernes behov.«

Undersøgelsen viser dog samtidig også, at danskerne er klart mere beredvillige til at lade f.eks. et supermarked - som Coop med Coop Bank - eller Ikeas Ikano Bank stå for en del af bankforretningerne.

I det lys er det overraskende, at Coop Bank indtil nu har haft overordentlig svært ved at få greb i markedet, mener Mads Raahede, der tror at satsningen på f.eks. forbrugslån måske ikke har været rigtigt set fra bankens side:

»Jeg tror, at det handler om, at Coop som first mover skal have mulighed for at skyde sig ind på, hvad der skaber reel værdi for kunderne. Det er dog kun en hypotese – det har vi ikke direkte data på. Men vi kan se ud af undersøgelsen, at der er en stor gruppe der er klar til at lade kendte detailvirksomheder levere finansydelser.«