Sådan har Danske Bank sat stopper for 16 års kundeflugt
Blødningen er stoppet og der kommer nye kunder i Danske Bank.
Efter 16 år har Danske Bank med en ny strategi fået stoppet blødningen og kan nu pryde sig med en tilgang af nye kunder, skriver Berlingske Business.
- Der er sket en vending, og vi er meget ydmyge omkring det. Jeg ved godt, at vi kun lige er kommet op til overfladen og har stukket hovedet op. Men jeg er helt overbevist om, at fra at vores kunder syntes rigtig skidt om os, så har vi fået givet dem en bedre oplevelse, siger Thomas Mitchell, chef for Personal Banking i Danske Bank , til Berlingske.
Thomas Mitchell trådte til som chef for Personal Banking i 2013, hvilket skulle vise sig at være bankgigantens værste år på kundesiden, da hele 112.000 netto forlod banken.
I 2014 startede Mitchell derfor et nyt initiativ, "Min Bank", hvor han blandt andet skrottede alle salgsmål og lagde fuld fokus på kundetilfredshed og fastholdelse. Det sats har nu givet pote.
Hvor Danske Bank før modtog 200-300 klager om ugen, vidnede den seneste uge om blot 16 klager. Derudover er banken hoppet 5,6 pct.point op i analysevirksomheden EPSI's kundetilfredshedsmåling, hvilket gør dem bedre end Nordea, Sydbank og Jyske Bank, skriver Berlingske.
