Forbrugerråd: Banker gør det svært at få gode lånepriser

Når en bank vurderer sine kunder som værende gode, gennemsnitlige eller dårlige, kan bedømmelsen betyde en væsentlig prisforskel for kunderne. Alligevel er det helt ugennemsigtigt, hvordan bankerne ranglister deres kunder.

Det mener Forbrugerrådet Tænk, som har undersøgt, hvor store prisforskellene på gode og dårlige kunder kan være. I nogle tilfælde løber den op i mange tusinde kroner årligt, skriver magasinet Forbrugerrådet Tænk Penge.

»For nogle kunder vil det føles uretfærdigt, at man får en markant dårligere pris end f.eks. ens nabo, der har samme bank. Efter vores mening er det problematiske her, at bankerne typisk ikke oplyser, hvilke kriterier de bruger for at vurdere, om folk er gode eller dårlige kunder. Det gør det rigtig svært for forbrugerne at få en bedre pris,« siger cheføkonom i Forbrugerrådet Tænk, Morten Bruun Pedersen, til magasinet.

I undersøgelsen har 29 danske banker været under luppen hos magasinet Forbrugerrådet Tænk Penge. Magasinet har lavet en beregning på en familie, der bor i ejerlejlighed med lille friværdi, og her er prisforskellen på lån for den gode og gennemsnitlige kunde til at tage og føle på i en række banker.

Hos Danske Bank er der et prisspænd på 17.500 kr. årligt i renter og gebyrer fra den gennemsnitlige kunde til den gode. Hos Sydbank henter den gode kunde en besparelse på 10.000 kr., mens forskellen er 8.850 kr. årligt hos Jyske Bank og 5.500 kr. om året hos Arbejdernes Landsbank, skriver Forbrugerrådet Tænk.

Testen konkluderer, at en modelfamilie med en lejebolig kan spare over 4.000 kr. årligt ved at skifte fra den dyreste til den billigste bank. Danske Bank kritiserer dog den måde, beregningerne er lavet på.

»Man har taget gennemsnittet af vores spænd og sammenlignet bankerne. Men fakta er, at hovedparten af vores kunder ligger i den nederste del af feltet, mens meget få ligger i den øverste del. Når man bruger en gennemsnitsbetragtning, kommer vi til at se meget dyrere ud, end prisen vores kunder betaler. Hvis de priser, vi bliver citeret for at have i artiklen, var vores faktiske priser, så tror jeg ikke, vi ville få så mange nye kunder hver dag,« siger afdelingsdirektør i rådgivning og relationer hos Danske Bank, Mark Namensen, til Finans.

Forbrugerrådet har uden held tidligere forsøgt at få oplyst, hvad der gør en kunde god, dårlig eller gennemsnitlig. Mark Namensen understreger, at Danske Bank hverken har dårlige og gennemsnitlige kunder. Lånets pris afhænger blandt meget andet af, hvor mange aktiver, kunden har samlet i banken, kundens betalingshistorik og generelle ønsker og situation.

»Vi opererer slet ikke med de begreber. Vi har kun gode kunder. Vi oplyser vores kunder om, at vi har et kundeprogram med forskellige kundesegmenter, der hænger sammen med, hvor stort et engagement, de har i banken. Det er et element, vi er fuldstændigt transparente omkring og som knytter sig til prissætningen,« siger han og fortsætter:

»Vi kan godt lide at se vores kunder i øjnene og høre om deres behov og situation, før vi stiller en pris.«

Han fortæller, at kunderne ved rådgivningen får præsenteret årsagerne til den pris, de får tilbudt. Man kan derimod ikke få oplyst en pris uden at gå i dialog med banken.

Mark Namensen erkender, at man godt kunne have et modul på bankens hjemmeside, hvor kunderne kunne indtaste data og få et skøn på lånets pris uden at møde op i banken. Men sådan en model er der ikke udsigt til.

»Vi har valgt ikke at gøre det, fordi det ikke er den måde, vi vil sammenlignes på. Vi vil gerne sammenlignes på vores samlede værditilbud, hvor pris bestemt spiller en stor rolle, men hvor der også er mange andre elementer, der betyder noget. Pris for os er kun ét parameter ved at være kunde i en bank. Du skal også kigge på, hvad tilgængeligheden er, hvilken rådgivning og relation du kan få, samt hvilke selvbetjeningsløsninger og produkter du kan få,« siger han.

Som kunde skal man dog ikke regne med at blive ringet op af sin bank om et tilbud, fordi man har vist sig at være en bedre kunde end ventet, siger Morten Bruun fra Forbrugerrådet Tænk. Han opfordrer derfor til, at man på pengepriser.dk eller Mybanker tager et tjek på, hvad man kan få hos andre banker. Tallene kan enten bruges til at skifte til en anden bank eller forhandle en bedre lånepris med den eksisterende.