Privatøkonomi

Skyhøj kundetilfredshed har givet Arbejdernes Landsbank 100.000 flere kunder

Interview: På 10 år har Arbejdernes Landsbank øget antallet af kunder fra 180.000 til 280.000. Og nye kunder vælter stadig ind. Hvad er det banken kan?

Der er stadig plads til forbedring, mener forretningschef Jesper A. Nielsen, der står i spidsen for arbejdet med kundetilfredshed i Arbejdernes Landsbank. Foto: Sofia Busk

Før finanskrisen levede Arbejdernes Landsbank et stille liv. Var nok nærmest regnet som noget kedelig. Men siden 2008 er banken vokset kraftigt. Mens flere storbanker har haft svært ved at holde på kunderne, er her blevet 55 pct. flere private kunder.

Banken er røget helt til tops i diverse målinger af kundetilfredshed og loyalitet. Fornylig snuppede banken for 9. år i træk Voxmeter titlen som danskernes favoritbank. Og for 5. år i træk kåres banken nu som den med de mest loyale kunder af Loyalty Group...

Læs også