Kundeeksplosion: Nu tager det op mod en måned at blive kunde hos Nordnet
Behandlingstiden hos Nordnet er gået fra et par dage i 2019 til nu at være på flere uger.
Kunderne er styret mod indgangen til onlinebørsmægleren Nordnet i så stort omfang, at det har skabt en længere kø. Det betyder, at det kan tage markant længere tid længere tid end normalt at blive kunde i Nordnet. Hvor det i 2019 tog et par dage at blive kunde i Nordnet, skal tiden for nogen nu nu tælles i uger.
»Lige nu oplever vi en stor efterspørgsel på vores tjenester, og derfor har vi længere behandlingstider. På nuværende tidspunkt er behandlingstiden mellem fire og seks uger, men vi gør vores bedste for, at behandlingen kan gennemføres hurtigere,« lyder det f.eks. i en besked, hvis man har anmodet om at oprette en aldersopsparing hos Nordnet.
De første måneder af 2021 har Nordnet fået ca. 40.000 nye kunder i Danmark, og dermed rundede onlinebørsmægleren for kort tid siden 250.000 danske kunder. Ved udgangen af 2019 havde Nordnet ca. 90.000 kunder i Danmark.
»Det er megafedt, men det betyder også, at vi desværre må erkende, at der er en længere behandlingstid i øjeblikket. Det at blive kunde i en finansiel institution er noget helt andet end at tilmelde sig et nyhedsbrev for at få rabat,« siger Per Hansen, investeringsøkonom hos Nordnet, men henvisning til de regler på området, der bl.a. skal forhindre hvidvask.
Det er ikke kun selve antallet af nye kunder, der fører til længere behandlingstider. De nye kunder skal også serviceres, og det er denne kombination, som er med til at give længere behandlingstider.
»Det gør, at processen bliver som en motorvej, hvor der er kø på alle indfaldsveje. Mange af vores nye kunder er helt nye inden for investering, og de har en lang række gode spørgsmål såsom, hvorfor der f.eks. er valørdage. For nye kunder er der nye termer, som de lige skal vænne sig til,« siger Per Hansen.
Den store strøm af nye kunder har fået Nordnet til at skrue op for antallet af medarbejdere.
»Vi opruster flere steder. Udfordringen er, at vi i vores kundeservice ikke bare kan få nogen ind, som fra dag ét kan svare på det, vores kunder spørger om. Det er spørgsmål om skatteregler, UCITS-fonde og til virksomhedsordninger,« siger Per Hansen.
Kan man sige, at I er ved at blive kvalt i jeres egen succes?
»Mine kolleger vil rigtig gerne gøre det hurtigere. Der er bare ikke nogen hurtige løsninger, for vi kan ikke bare sluse folk ind. Vi føler ikke, at vi er blevet kvalt, men vi ville gerne have, at vi ikke havde køer. Men det er et vilkår, når interessen for at investere er eksploderet,« siger Per Hansen.
Investeringsøkonomen venter, at tilgangen af nye kunder vil begynde at løje af, så behandlingstiderne vil nærme sig den gamle normaltilstand. Her tog det et par dage at blive kunde hos Nordnet.
»På den anden side af påske tror jeg, at situationen vil minde mere om tidligere, men dog stadig på et højere niveau. Jeg kan ikke garantere, at vi kommer tilbage på det lave niveau, men tror jeg, at kundetilgangen bliver mindre? Ja, det tror jeg,« siger Per Hansen.
