Har du styr på byttereglerne? Det skal du være særligt opmærksom på, når julegaverne skal købes

De fleste kender situationen. Du har fået flere af den samme julegave, eller gaven var ikke lige helt det, der var øverst på ønskelisten, og nu vil du gerne have pengene tilbage eller bytte gaven til noget andet.

Men det er faktisk ikke altid en mulighed at returnere eller bytte gaver, og meget afhænger af reglerne i den enkelte butik. Derfor er det godt at kunne reglerne – især op til jul, hvor gaveræset er på sit højeste.

Der er desuden også forskellige regler, alt efter om gaven er købt på nettet eller i en fysisk butik.

Når man køber en vare online, er man sikret 14 dages fortrydelsesret ved lov, så længe onlinevirksomheden er placeret inden for EU.

De samme regler gælder ikke, når man handler i en fysisk butik. Der er man ifølge Købeloven som forbruger nemlig hverken sikret at kunne ombytte eller returnere varer.

»Overordnet set har forbrugerne styr på reglerne. Men jeg tror stadigvæk, der er mange forbrugere, der har den fejlagtige opfattelse, at man har en eller anden lovsikret form for bytte- eller fortrydelsesret i de fysiske butikker,« siger Bo Dalsgaard, der er chefkonsulent i interesseorganisationen Dansk Erhverv.

Den enkelte butik kan dog vælge at tilbyde retur- eller bytteret som en særlig service. Og det er der også ganske mange butikker, der gør – både hele året og i udvidet form i juletiden.

»Op til jul ser man butikker, der giver længere fortrydelsesret – både fysiske butikker og online,« siger Martin Bruun-Houmølle, der er seniorjurist i forbrugerorganisationen Forbrugerrådet Tænk, og fortsætter:

»Hvis man vælger at købe noget allerede nu, som man gerne vil give som julegave, er det derfor vigtigt, at man er opmærksom på, om gaven stadigvæk kan byttes eller returneres efter jul, hvis det er vigtigt for én.«

Er man én af dem, der godt kan lide at have styr på julegaverne i god tid, skal man derfor holde ekstra godt øje med, om de forlængede returregler, som mange butikker tilbyder i julen, allerede er trådt i kraft.

Det er blandt andet vigtigt, hvis man udnytter et godt tilbud i forbindelse med Black Friday-udsalgene i november til at købe en julegave – både online og i butikkerne.

»Jo tidligere man køber sin julegave, jo mere skal man være opmærksom på, om de forlænger byttefristen. For fortrydelsesretten online er 14 dage, og de træder i kraft, når du som gavegiver modtager pakken,« siger Bo Dalsgaard.

Mange butikker skilter med retur- og bytteregler i selve butikken, og online kan man læse en forretnings returpolitik, som kan findes på butikkens hjemmeside.

Handel uden for EU

Hos Forbrugerrådet Tænk mener man, at det især er julegavehandlen i onlinebutikker uden for EU, der kan give problemer for de danske forbrugere.

»De 14 dages fortrydelsesret er lovbestemt i EU, men det er ikke sikkert, man har fortrydelsesret i Kina, USA eller andre steder. Så hvis man vil være sikker på det, skal man handle inden for EU,« siger Martin Bruun-Houmølle og tilføjer:

»Vi ser en hel del problemer, når man handler uden for EU. Det er ikke kun i forhold til fortrydelsesretten, men også når man pludselig skal returnere, for hvis man selv skal betale for at returnere en vare til Kina, så kan det pludselig blive rigtig dyrt.«

Forbrugerrådet Tænk fraråder ikke at handle i en webshop, der er placeret uden for EU, men man skal være ekstra opmærksom.

»Det kan godt være, at prisen ser god ud, men hvis der opstår problemer, viser det sig, at det måske ikke alligevel er en helt så god aftale, man har fået lavet,« siger Martin Bruun-Houmølle.

Her er man som køber sikret bedre, hvis man eksempelvis vælger at handle i en dansk webshop.

»Hvis der kommer en diskussion med en webshop i Kina, kan det blive en rigtig lang proces, hvorimod man i Danmark kan gå til Forbrugerklagenævnet og domstolene, hvis en virksomhed ikke overholder forbrugerrettighederne,« siger han.

Selv om man er sikret 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb inden for EU, skal man være opmærksom på, at man også her selv kan ende med at skulle betale for at sende varen retur.

Gratis retur af varer er nemlig en særlig service, som en butik kan vælge at tilbyde, men det er ikke en del af fortrydelsesretten.

Spørg i butikken

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt modtageren kan ombytte eller returnere den gave, du er ved at købe, så er den mest sikre løsning at spørge direkte.

Reglerne kan variere meget fra butik til butik, og at du har en måneds fuld returret i et stort varehus, betyder ikke nødvendigvis, at din lokale favoritbutik har mulighed for at tilbyde præcis den samme service.

»Hvis det er en forudsætning for én, at man køber det som en julegave, og den skal kunne returneres, så vil det være naturligt som forbruger selv at spørge. Men det er min opfattelse, at butikkerne skilter med, hvad deres bytte- og returregler er,« siger Bo Dalsgaard fra Dansk Erhverv.

Når det kommer til forskelle på reglerne fra butik til butik, skal man også huske, at byttemærker ikke nødvendigvis giver de samme muligheder alle steder. I nogle butikker kan de kun bruges til at ombytte en vare, mens man andre steder kan få pengene tilbage med et byttemærke.

Og her er rådet klart: Gem kvitteringen.

»Vi vil altid anbefale, at man gemmer kvitteringen, for det er ikke kun et spørgsmål om, at man kan returnere sine varer. Det er også kvitteringen, man skal bruge, hvis der senere hen er mangler ved en vare. Så hvis en vare går i stykker efter noget tid, så skal du bruge kvitteringen til at dokumentere dit køb,« siger Martin Bruun-Houmølle.