160 opkald og 37 sms-beskeder på fire dage: Automatisk optankning koster CBB-kunde dyrt

Mobiltelefoner er en uundværlig del af hverdagen for langt de fleste. Men den digitale følgesvend kan gemme på dyre overraskelser, hvis man glemmer at læse alt med småt, inden ferien går til udlandet.

Det må en CBB-kunde i dag erkende, efter at Teleankenævnet for nylig har afgjort en opsigtsvækkende sag om betaling for 160 opkald og 37 sms-beskeder.

Sagen begynder, da CBB-kunden i maj 2023 tager på ferie til Thailand. Ved ankomsten modtager hun automatisk en sms-besked.

»Velkommen til Thailand,« indledes beskeden, som kort opridser, at mens der er et loft over dataforbruget på 450 kr., takseres opkald til 11,25 kr. pr. minut, en sendt sms koster 4,00 kr., mens det koster 8,50 kr. pr. minut at modtage opkald.

CBB-kunden erkender i sagen, at hun modtog nævnte sms-besked, men at hun ikke rigtig fik kigget på den, fordi hun var »meget træt efter den lange flyvetur«.

Det var første skridt mod en dyr ferielussing. Andet skridt var, at CBB-kunden ved oprettelsen af mobilabonnementet 12 år tidligere havde tilmeldt sig automatisk optankning.

»Automatisk optankning bevirker, at CBB-saldoen ikke går i minus, så længe der er dækning for optankningerne på det tilmeldte kreditkort,« forklarer Telenor-ejede CBB ved klagesagens behandling i Teleankenævnet.

Det er muligt at koble saldokontrol og et forbrugsloft på kontoen, som det automatisk sker for brug af mobildata. Kunden havde hverken tilmeldt sig saldokontrol eller fastsat et forbrugsloft.

Derfor blev resultatet af den giftige cocktail – manglende læsning af sms-beskeden om priser for opkald og automatisk optankning ved forbrug – at kunden blot fire dage efter ankomsten til Thailand havde talt og sms’et sig til et forbrug på 9.659,15 kr.

Pengene havde CBB automatisk trukket på kundens kort i takt med, at der blev sludret løs på telefonen og sendt sms-beskeder. Herefter lukkede CBB kontoen »grundet manglende betaling«.

Tilbage i Danmark klager kunden til Teleankenævnet.

»Klager kræver, at indklagede (CBB, red.) tilbagebetaler 10.000 kr. eller subsidiært 8.500 kr., som er blevet trukket fra klagers konto,« fremgår det af Teleankenævnets gennemgang af sagen.

CBB afviser med henvisning til, at de 160 opkald og 37 sms-beskeder ikke er inkluderet i kundens normale abonnement, ligesom »opkaldene er foretaget via klagers simkort, som var isat en mobiltelefon«.

I gennemgangen af sagen fastslår ankenævnet, at CBB-kunden som udgangspunkt hæfter for de foretagne opkald, herunder også et dataforbrug som dog hurtigt ramt loftet på 450 kr.

CBB har inden klagesagen eftergivet kunden de 450 kr. for dataforbruget, men fastholder kravet om betaling for samtaler og sms-beskeder.

I den forbindelse slår ankenævnet ned på det forhold, at CBB ikke kan dokumentere, at selskabet i 2011 ved oprettelsen af abonnementet og automatiske optankning advarede om risikoen for »en utilsigtet stor regning i den situation, hvor forbrugeren ikke er opmærksom på sit forbrug og vilkårene herfor«.

Her kunne sagen være endt. Ankenævnet finder dog, at kundens eget ansvar i sagen vejer tungere.

»Det er dog også nævnets opfattelse, at klager selv burde have været opmærksom på, at opkaldsforbrug på en mobiltelefon i udlandet, herunder uden for EU, kunne indebære store omkostninger,« fastslår Teleankenævnet.

Nævnet ender med at afvise klagen, og CBB-kunden får dermed ikke får de 9.659,15 kr. tilbage.

Men sagen stopper ikke her for den uopmærksomme CBB-kunde.

Forsinkelser i registreringer af forbrug i udlandet gør, at selv om CBB skilter med, at man automatisk spærrer en konto, når den går i minus med 200 kr., sker spærringen ikke altid ved præcis 200 kr.

I den aktuelle sag løber efterregninger fra forbruget under kundens Thailand-ferie op i 1.759,20 kr., og det er penge, som CBB fastholder betaling for.

Dermed ender Thailand-ferien med at koste CBB-kunden i alt 11.418,35 kr. mere end forventet.