Krisen har ført til digitalt kvantespring: Pensionister er gode bankkunder
Der er ikke sund konkurrence i finanssektoren, hvis store kundegrupper dømmes ude. De ældre, de unge, de små virksomheder.
Dette er et debatindlæg: Finans bringer løbende indlæg fra specialister og meningsdannere. De er alle udtryk for den pågældende skribents egen holdning.
Jeg blev ærlig talt ked af det, da jeg læste Finans’ dækning af, at bankerne ikke har lyst til at få nye kunder, hvis der er tale om ældre mennesker med en lille privatøkonomi.
De er svære at tjene penge på, lyder det.
Og det er derfor, jeg egentlig bliver lidt trist. For der er ikke sund konkurrence i finanssektoren, hvis store kundegrupper dømmes ude. De ældre, de unge, de små virksomheder.
Essensen af at drive bank er vel netop at hjælpe helt almindelige mennesker hver dag. Det er der ikke mange andre sektorer, der kan prale af. Problemet er bare, at de kunder, der er stor appetit på at få i butikken, skal man have til at investere formuen, købe nye biler, sommerhus og lejligheder til børnene.
I Lunar vil vi gerne have nye kunder, og har man en basal økonomi, kan man også få et kort og en konto gratis. Jovist, som ny spiller skal vi stadig bevise, at vi kan tjene penge - men vi tror ikke på, at det er ved at lukke øjnene for alle med en lille privatøkonomi.
Jamen, de små kunder er vel bare omkostninger? De elsker at komme i banken, stå i kø ved kassen for at betale regninger og deres beskedne indskud skal der jo også betales negative renter af til Nationalbanken.
Men det billede genkender vi simpelthen ikke. Faktisk er kundegruppen +70 et af de segmenter, hvor vi ser størst kundevækst - og det er vel og mærke uden, at vi markedsfører os direkte til dem. Vores ældste bankkunde er i dag 98 år.
Coronakrisen har bestemt sat ild til udviklingen, og ældre kunder har taget et digitalt kvantespring. Nu vil man da slet ikke stå i kø i en filial eller fedte rundt med kontanter. Vi kan se, at børn og børnebørn får givet deres forældre og bedsteforældre det sidste puf. De anbefaler, hjælper dem med at komme i gang med mobilbank, ordne betalingsservice og måske endda et budget.
Vores data viser, at det er de helt unge (15-17 år) og brugerne +75, der er allerbedst til at lægge digitale budgetter, er gladest for forbrugsnotifikationer og sætter pris på en kommunikation fra banken, der godt må indeholde et par emojis og er renset for juridiske termer og kancellisprog.
Så drop omkostninger ved en “nem” netbank til de ældre borgere. Ingen gider da en besværlig bankløsning, og heller ikke, når man er gået på pension. Så gør det hele lidt lettere, lidt sjovere og vær med til konkurrere om kunderne.
Så får vi en sundere banksektor, og ingen behøver føle sig stavnsbundet af en bank.
