Chefer er alt for dårlige til at lytte til medarbejderne

Dette er et debatindlæg: Finans bringer løbende indlæg fra specialister og meningsdannere. De er alle udtryk for den pågældende skribents egen holdning.

Alle mennesker har et dybt behov for at føle sig hørt, set og forstået. Det er noget, vi som ledere og kolleger burde være meget opmærksomme på, men alligevel viser internationale studier, at den gennemsnitlige leder afbryder en medarbejder efter blot 18 sekunder.

I forbindelse med min podcast Extraordinary har jeg talt med en lang række førende ledere og forskere indenfor området. Uanset om det var bestsellerforfatteren Tom Peters (”In Search of Excellence”), ledelsesguruen Simon Sinek eller den svenske forfatter til bestselleren ”Surrounded by Idiots”, Thomas Erikson, er ét begreb gået igen: 18-sekunderschefer!

Jeg er næsten sikker på, at der iblandt læserne på Finans også vil være en masse 18-sekundersledere. Om vi så vil indrømme det overfor os selv eller ej, er naturligvis en helt anden sag.

Som Thomas Erikson påpeger i sine bøger, gør dette os naturligvis ikke til dårlige mennesker, men det kan meget vel gøre os til dårlige ledere og kolleger. Ikke at lytte højere til ens medmennesker gør, at man vil blive opfattet om en skidt kollega eller chef og ja – endda nogle gange også som en idiot.

Det vigtigste er strategisk lytning

Som virksomhed arbejder I formentlig ud fra nogle planer eller strategier. Det er også vigtigt, men endnu vigtigere er det faktisk, at I også arbejder med strategisk lytning. Min antagelse vil igen være, at det desværre gælder de færreste selskaber i Danmark.

Strategisk lytning til medarbejdere, til sælgere og til kunder er ikke noget, der kræver en MBA, men det kræver træning. Og først og fremmest kræver det, at vi gør det til en prioritet, fordi vi har erkendt, at det er helt afgørende for vores fremtidige succes og vækst.

Den gode sælger ved, at man sælger allerbedst, når kunden nærmest overbeviser sig selv. Den gode marketingmedarbejder ved, at man først skal forstå, før man kan gøre sig forståelig. Den gode leder ved, at medarbejderne skal føle sig hørt og forstået, før man kan opnå deres respekt og tillid. Og listen fortsætter uanset hvad, du måtte arbejde med.

Sådan gør I som virksomhed i praksis

Jeg spurgte både Tom Peters og Thomas Erikson om, hvad det så kræver, hvis vi i fremtiden skal have færre 18-sekunderschefer. De svarede med en række kernespørgsmål og tilhørende svar, som jeg håber, at du som læser vil reflektere over og indarbejde i jeres fremtidige strategi for lytning:

Hvad er det at lytte egentlig?

Hvad er det at lytte også?

Hvis du er enig i det, burde det at lytte så ikke være...

Hvis du er enig i det, hvad har du så tænkt dig at gøre ved det...