Derfor skal der styr på kommunikation i virksomheden
I en tid med store forandringer i verden har intern og ekstern virksomhedskommunikation aldrig været vigtigere.
Dette er et debatindlæg: Finans bringer løbende indlæg fra specialister og meningsdannere. De er alle udtryk for den pågældende skribents egen holdning.
Med geopolitiske udfordringer, krige og konflikter i verden, et nyligt overstået amerikansk præsidentvalg, stigende ESG-krav, udviklingen af kunstig intelligens og andre store forandringer skal virksomheder konstant tilpasse sig nye og ændrede betingelser.
Samtidig træder nye generationer ind på arbejdsmarkedet med forventninger om at blive inddraget i både store og små beslutninger. De ønsker at arbejde i virksomheder med et klart og tydeligt kommunikeret formål. Når det gælder omverdenen, kan det være afgørende, at virksomheden har en stærk stemme på sociale medier.
Der er således meget at tage højde for som virksomhed, både eksternt i forhold til omverdenen og internt i forhold til medarbejderne. Intern og ekstern kommunikation i virksomheder og organisationer har med andre ord aldrig været vigtigere end nu.
Når krisen rammer
Derfor er det essentielt at have en overordnet kommunikationsstrategi for virksomheden og bruge den som udgangspunkt, når der skal udvikles specifikke strategier for forretningskritiske projekter.
Når en krise eller shitstorm rammer virksomheden, gælder det om at være forberedt i forhold til krisekommunikation.
Det vil sige, at man på forhånd har overvejet og udpeget potentielle krisescenarier for at kunne forebygge krisen og være i stand til at minimere skaden på forretningen.
Dermed er der allerede i høj grad taget stilling til målgrupper, budskaber, talspersoner og valg af kommunikationskanaler.
Og når en ny forretningsstrategi skal implementeres og forankres blandt medarbejderne, er det afgørende, at kommunikationen ikke stopper ved topledelsen, men når ud til alle led i organisationen.
Hvis virksomheden skal gennemføre en større forandring, der påvirker både medarbejdere, kunder og leverandører, er det vigtigt at udarbejde en detaljeret kommunikationsplan, der tager højde for alle interessenter. Planen kan være med til at skabe forståelse, holdningspåvirkning eller adfærdsændring, hvis det er det, der er brug for.
Skab følgeskab som leder
Der er også den personlige ledelseskommunikation, som handler om at være bevidst om sin rolle som kommunikerende leder og fremstå troværdig og tillidsskabende i den daglige kommunikation med medarbejderne.
Ledelse er kommunikation, og kommunikation er ledelse. For at få følgeskab som leder bør man gå forrest og skabe åben og ærlig kommunikation. Her er det vigtigt, at kropssproget ikke står i vejen for budskabet.
Budskabstræning kan hjælpe med at skærpe budskaber – både når det gælder mundtlig og skriftlig kommunikation.
Man kan med fordel inddrage profilværktøjer i arbejdet med at identificere udviklingsbehov inden for personlig ledelseskommunikation.
Værktøjerne kan sætte fokus på elementer som indføling, anerkendelse, samarbejde og uddelegering og dermed kortlægge, hvor der er et forbedringspotentiale hos den enkelte leder.
Der er mange udfordringer i en foranderlig verden, men heldigvis også mange muligheder for udvikling.
