Hils høfligt på en fremmed i dag. Det betaler sig
For nylig læste jeg om en ung medarbejder, der jævnligt bliver overfuset af kunder i telefonen. Sig mig, har vi helt tabt vores indbyrdes respekt og dannelse på jorden? Og hvad skal der til for at samle den op igen?
Hanne BlumeHR-direktør, DLG-koncernen
Dette er et debatindlæg: Finans bringer løbende indlæg fra specialister og meningsdannere. De er alle udtryk for den pågældende skribents egen holdning.
»Kunden blev ved med at kalde mig inkompetent, skældte mig ud og forlangte, at jeg ændrede en gammel aftale«. Sådan stod der for nylig i en avis om en 27-årig kundeservicemedarbejder, der fortalte om at være blevet svinet til på sit job i Danica.
Virksomheden beretter om flere episoder, hvor medarbejdere oplever at blive mødt af grove ord, systematisk…
