Vestas indgår samarbejde med tech-giganten Apple

Den danske vindmølleproducent Vestas har for alvor effektiviseret sin serviceafdeling med hjælp fra tech-giganten Apple.

Effektiviseringen er sket på baggrund af en ny app-baseret it-løsning, udviklet af den danske tech-virksomhed Invokers i tæt samarbejde med både Vestas og Apple.

Hos Vestas betyder det, at man i serviceafdelingen årligt flytter 400.000 servicetekniker-timer fra ikke-produktive til produktive timer på tværs af de næsten 10.000 serviceteknikere, som Vestas har ansat globalt.

For Vestas har det været vigtigt at have tech-kæmpen Apple med indover udviklingen af de nye systemer, da brugervenlighed har været hovedfokus i udviklingen af løsningen. Samtidig ønskede Vestas at strømline de produkter, som serviceteknikerne i løbet af dagen bruger. Her er valget således faldet på Apples iPhone, som teknikerne benytter dagligt.

»Apple sætter standarderne for, hvordan brugervenlighed skal gøres, så de har været sparringspartnere på hele designet, teknikken, infrastrukturen og flowet i applikationerne,« fortæller Troels Fleckenstein, it-direktør i Vestas.

Under forløbet har holdet bag udviklingen af løsningen været på besøg i Apples hovedkvarter i Cupertino i Californien. Troels Fleckenstein fortæller, at de over en uge fik feedback og sparring fra de fremmeste af Apples user interface-designere, så de dermed endte ud med den bedst mulige og mest brugervenlige løsning for serviceteknikerne.

It-løsningen er udviklet som et ekstra app-lag, der er lagt oveni Vestas’ eksisterende forretningssystemer. På den måde kan serviceteknikerne nemt få lavet de registreringer, de skal, når de er ude for at servicere vindmøllerne.

Selve opgaven med at udvikle det nye system har været enorm. Troels Fleckenstein oplyser, at de før implementeringen havde op til 40 forskellige apps, som teknikerne kunne bruge i deres hverdag. Med denne løsning er der udviklet fire apps, som repræsenterer de fleste af de features, de har behov for i løbet af en normal arbejdsdag, ligesom at teknikere også er kommet med input til løsningens funktionaliteter. Holdet bag systemet har været rundt i hele verden og følge serviceteknikernes dagligdag, og dette har ifølge it-direktøren haft stor indflydelse.

»Møllerne skal jo snurre rundt, så jo mere vi kan flytte ineffektiv tid over på produktivitet, jo mere værdi skaber vi for kunderne,« fortæller Troels Fleckenstein.