Erhverv

Rekordhøjt antal klager over ulovligt telefonsalg: Nu ændres proceduren

De seneste par år har budt på en markant stigning i antallet af klager over ulovligt telefonsalg. Nu ændrer Forbrugerombudsmanden sin vejledning om reglerne på området.

Artiklens øverste billede
Channe Holst fra Hjørring var en af 1.185 forbrugere, som er baggrunden for, at energiselskabet Norlys og Forbrugerombudsmanden tidligere i år politianmeldte energiselskabet Norström for vildledning og bedrageri. Foto: Søren Vendelbo

Du kender det måske selv; at blive ringet op af insisterende telefonsælgere, der prøver at sælge dig alt fra telefonabonnementer, internet og påstået billigere el.

I 2020 modtog Forbrugerombudsmanden 1.030 klager over ulovligt telefonsalg. Det er hidtil et største antal nogensinde. Samtidig politianmeldte tilsynsmyndigheden i samme år 24 virksomheder for ulovligt telefonsalg eller medvirken hertil.

Samlet set modtager Forbrugerombudsmanden årligt omkring 20.000 klager over spam. Det stigende problem har nu fået Forbrugerombudsmanden til at opdatere sin vejledning omhandlende »Brug af konkurrencer og lignende ved indhentelse af forbrugernes samtykke til markedsføring.«

Det skriver tilsynsmyndigheden i en pressemeddelelse.

Årsagen er, at en del forbrugere slet ikke har opdaget, at de har givet samtykke til telefonsalg for at deltage i en konkurrence eller ved at udfylde en spørgeskemaundersøgelse på nettet. Disse ”samtykker” vil fra nu af som udgangspunkt være ugyldige.

Ofte er det såkaldte leadvirksomheder, som stod bag konkurrencerne, og som har videresolgt forbrugernes samtykke til op mod 45 andre virksomheder.

I flere af sagerne om ulovligt telefonsalg og spam har det efter Forbrugerombudsmandens vurdering ikke været tydeligt for forbrugerne, at formålet med en spørgeskemaundersøgelse eller en »gratis« konkurrence på nettet var at indhente forbrugernes samtykke til at modtage markedsføring. Ofte har virksomheden heller ikke kunnet dokumentere samtykket.

Præciseringerne i vejledningen handler blandt andet om, at det skal fremgå af samtykketeksten eller i nær tilknytning til samtykketeksten, hvem forbrugeren anmoder om at blive kontaktet af med markedsføring.

Forbrugeren skal også kunne trække sit samtykke tilbage over for den virksomhed, der har afholdt konkurrencen, og det er så virksomhedens ansvar at orientere alle andre virksomheder, som den har solgt samtykket til, at forbrugeren har tilbagekaldt sit samtykke.

Virksomheden skal desuden kunne dokumentere hele det konkurrenceflow, som forbrugeren skal igennem, når han eller hun giver samtykke til at modtage markedsføring.

Forbrugerombudsmanden har desuden opdateret vejledningen med flere eksempler på vildledning i konkurrencer, eksempelvis hvis der ikke udtrækkes vindere, eller der udtrækkes færre vindere, end det fremgår af markedsføringen.

Vejledningen har allerede været i høring hos brancheorganisationer og andre interessenter.

Top job

Forsiden lige nu

Anbefalet til dig

Giv adgang til en ven

Hver måned kan du give adgang til 5 låste artikler.
Du har givet 0 ud af 0 låste artikler.

Giv artiklen via:

Modtageren kan frit læse artiklen uden at logge ind.

Du kan ikke give flere artikler

Næste kalendermåned kan du give adgang til 5 nye artikler.

Teknisk fejl

Artiklen kunne ikke gives videre grundet en teknisk fejl.

Ingen internetforbindelse

Artiklen kunne ikke gives videre grundet manglende internetforbindelse.

Denne funktion kræver Digital+

Med et Digital+ abonnement kan du give adgang til 5 låste artikler om måneden.

ALLEREDE ABONNENT?  LOG IND

Denne funktion kræver abonnement

Med et abonnement kan du lave din egen læseliste og læse artiklerne, når det passer dig.

Teknisk fejl

Artiklen kunne ikke tilføjes til læstelisten, grundet en teknisk fejl.

Forsøg igen senere.

Del artiklen
Relevant for andre?
Del artiklen på sociale medier.

Du kan ikke logge ind

Vi har i øjeblikket problemer med vores loginsystem, men vi har sørget for, at du har adgang til alt vores indhold, imens vi arbejder på sagen. Forsøg at logge ind igen senere. Vi beklager ulejligheden.

Du kan ikke logge ud

Vi har i øjeblikket problemer med vores loginsystem, og derfor kan vi ikke logge dig ud. Forsøg igen senere. Vi beklager ulejligheden.