Opkøb skal give Elgiganten bedre kundeservice

Bedre service til kunderne og hurtigere og mere effektive reparationer, hvis tv, lydanlæg eller kamera strejker.

Det skulle blive konsekvenserne for kunderne i den norskejede elektronikkæde Elgiganten, der netop har opkøbt det nordiske service- og reparationsselskab Infocare Workshop. Det er Elkjøp Nordic A/S, der står bag overtagelsen, som parterne ikke har oplyst nogen pris på.

Opkøbet af betinget af godkendelse fra konkurrencemyndighederne.

»Men opkøbet vil styrke vores servicetilbud til kunderne,« fortæller administrerende direktør Peder Stedal.

Infocare Workshop har siden 2007 været Elgigantens samarbejdspartner, når det gælder reparationer af tv, musikanlæg, tablets og kameraer.

»I dag er kunderne mere afhængige af deres elektronikprodukter end nogensinde før. Derfor er det afgørende for deres oplevelse og tilfredshed, at reparationer sker hurtigt og effektivt. Kunderne fortæller os, at det er meget vigtigt for dem at få ordentlig hjælp, hvis der skulle gå noget galt med produkterne,« forklarer Peder Stedal.

Infocare Workshop har fire værksteder i Norden - 2 i Sverige og 1 i henholdsvis Norge og Finland. Selskabet med 330 ansatte omsætter for cirka 284 mio. kr. om året. Heraf har Elgiganten tegnet sig for cirka halvdelen, mens den anden halvdel af arbejdet er udført for andre samarbejdspartnere.

Det har drejet sig om 300.000-400.000 reparationer om året.

»Med opkøbet overtager vi en vigtig del af værdikæden og samtidig får vi indlemmet aktiviteter efter salget i vores egen virksomhed,« tilføjer Peder Stedal.

Elgiganten har 29 varehuse i Danmark og cirka 2.000 medarbejdere. Selskabet omsatte i regnskabsåret 2014-15 for 5,3 mia. kr. Omsætningen i hele Elkjøp Nordic-koncernen var i samme periode på 29,8 mia. norske kr.

I hele Norden råder koncernen over 390 varehuse og har 10.000 medarbejdere.