Butikker bruger nye tricks mod snydende kunder
Der er sket et moralsk skred blandt nogle forbrugere, siger direktør om problem med brugte returvarer.
Har du nogensinde krævet pengene retur for en vare, som du allerede har brugt?
I så fald er du langtfra den eneste.
Butikker landet over har problemer med kunder, der f.eks. køber en kjole, lader prisskiltet sidde i nakken, bruger kjolen i weekenden og bagefter returnerer den og forlanger pengene retur.
Det fortæller direktør i Dansk Detail, Jens Birkeholm, der repræsenterer over tusind tøj- og skobutikker.
»Typisk sker det mandag og tirsdag, når butikker får besøg af unge mennesker, der har været i byen i det nye tøj. Så vil de gerne have det byttet – uden at fortælle, at det er brugt. Det er desværre almindeligt, og det er sgu dårlig stil, for at sige det ligeud,« siger Jens Birkeholm.
Ofte kan man ikke se, om en vare har været brugt eller ej. Derfor vælger flere butikker ifølge Jens Birkeholm at tage nye metoder i brug for at komme problemet med brugte returvarer til livs.
»Nogle butikker vælger at placere prismærket, hvor det er meget synligt – f.eks. midt på blusen frem for i nakken. Så kan man hurtigt se, om blusen har været med på en våd bytur,« siger Jens Birkeholm, som mener, at der er sket et moralsk skred blandt nogle forbrugere.
»Samtidig er de fysiske butikker så nervøse for at miste kunder og gøre dem utilfredse, at de i nogle tilfælde godkender returvarer, som aldrig skulle være godkendt,« siger Jens Birkeholm.
Vælger butikkerne at afvise kundens krav, kan det føre til klager, shitstorme på de sociale medier eller ligefrem retssager. Det viser et nyligt eksempel fra retten i Aalborg.
Forbrugerekspert Dorte Wimmer fra Retail Institute Scandinavia har hørt om problemet med kunder, der kræver pengene tilbage for brugte varer. Men hun har ikke set tal på omfanget.
»Under alle omstændigheder synes jeg, at det er at snyde butikkerne,« siger hun og opfordrer til, at man i stedet køber en billig kjole i f.eks. en genbrugsbutik.
»Vi ser også flere koncepter, hvor man kan leje tøj på en slags abonnementsordning,« siger Dorte Wimmer.
Forbrugerrådet Tænk har samlet 10 vigtige regler om reklamations- og returret her.
