Dette kigger danskerne efter, når de handler på nettet

Ingen har lyst til at blive snydt, når de shopper online. Derfor har danskernes tillid til webbutikkerne afgørende betydning for, hvor de vælger at handle på nettet.

Det viser en ny undersøgelse foretaget af YouGov for anmeldelsesplatformen Trustpilot.

69 pct. af de adspurgte svarer, at tydelige leverings- og returregler har betydning for, om de har tillid til en webbutik. 62 pct. peger på tydelig kontaktinformation, mens knap halvdelen mener, at positive brugeranmeldelser er med til at blåstemple butikken.

Ifølge Mathilde Lykke Bülow, kommunikationschef i Trustpilot, peger undersøgelsen på to dominerende tendenser.

»Den ene handler om gennemsigtighed. Det vil sige, at webbutikken er til at komme i kontakt med og informerer klart og tydeligt. Den anden handler om, at webbutikken skal være blåstemplet af andre, f.eks. ved at have positive brugeranmeldelser,« siger hun.

Når danskerne vægter tillid på nettet højt skyldes det ifølge hende, at mange forbrugere har hørt om sager om snyd og fupbutikker.

»At så mange kigger på bl.a. leveringsinfo og tydelig kontaktinformation er et rigtig godt tegn, for det er ofte her, en falsk butik vil falde igennem,« siger Mathilde Lykke Bülow.

Undersøgelsen viser også, at unge anvender brugeranmeldelser fra andre forbrugere i højere grad end ældre. 57 pct. af de 18-34-årige svarer, at positive brugeranmeldelser har betydning for deres tillid til en onlinebutik.

Blandt de 35-55-årige har det betydning for 47 pct., mens tallet er 34 pct. for de 56-74-årige.

Ifølge Trustpilot understreger det behovet for, at webbutikker arbejder med deres omdømme.

»For en 18-årig, der skal købe en ny telefon på nettet, er det tæt på utænkeligt ikke at høre vennerne på Facebook eller læse en brugeranmeldelse af butikken inden,« siger Mathilde Lykke Bülow.

Resultater fra undersøgelsen

Spørgsmål: Hvad har betydning for, om du får/har tillid til en webbutik? Du kan markere flere svar.