Taxakæmpe straffer nu dårlige chauffører på pengepungen

Københavns største taxaselskab, Taxa 4x35, giver nu sine ansatte en grund til at præstere.

For hvis selskabets chauffører ikke har givet kunden en god nok taxatur, kommer de til at mærke det på pengepungen. De dårligt bedømte chauffører i Taxa 4x35 får således ikke lov til at køre de profitable ture. Det kan være ture med erhvervskunder, der står for mange af Taxa 4x35's ture.

Bedømmelsen af taxachaufførerne sker gennem selskabets app. Hvis en chauffører har for lavt et gennemsnit, falder hammeren, forklarer Peter Bjerregaard, administrerende direktør i Taxa 4x35.

»Overordnet har vi i forvejen en rigtigt god kundetilfredshed med fire ud af fem stjerner i appen, men hos Taxa 4x35 vil vi give vores kunder den allerbedste service, og derfor vil vi rydde op i de få dårlige oplevelser. I øjeblikket er det kun 15 chauffører ud af 2.000, der har for lavt et rating-gennemsnit, men det er 15 for mange,« siger han.

Når en chaufførs rating eventuelt igen kommer op over gennemsnittet, får vedkommende mulighed for at vende tilbage til de gode ture.

I første omgang vil det ikke være muligt for kunderne at se en chaufførs rating, da dette fortsat er problematisk under den eksisterende taxilov. Det er desuden heller ikke muligt for kunden at se, hvem chaufføren er, inden turen begynder.

Alligevel er Peter Bjerregaard sikker på, at rating-systemet bliver et vigtigt internt værktøj til at sikre kvaliteten og stå stærkere i kampen om kunderne.

»Vi følger naturligvis den gældende lovgivning, og selvom kunden ikke kan se chaufførens rating på nuværende tidspunkt, er vi sikre på, at chaufførerne vil yde en endnu bedre kundeservice på grund af det nye rating-system. Vognmændene kan nu se deres chaufførers rating og benytte dette som et redskab til at sortere de dårlige fra, så vi kontinuerligt kan sikre Taxa 4x35's høje serviceniveau,« siger han.

Netop lovgivningen har været vigtig for, at Taxa 4x35 nu kan rulle sit nye ratingsystem ud. I februar blev der således indgået en politisk aftale om en ny og liberaliseret taxilovgivning, som har givet taxaselskaberne mulighed for at modernisere deres forretning.

Nu har Taxa 4x35 altså lanceret sit første tiltag i den sammenhæng.